Jesús Hoyos’ Blog
This blog has a series of posts classified into four main Categories: Advisory (specific posts with advice about Latin America and Customer Engagement), Conversaciones de CRM (videos and podcasts with colleagues about all things CRM), Tomando Café con Jesús Hoyos (videos and podcasts with SaaS vendors in many industries - CRM, Social Media, CX, CaaS, Martech, etc.), and Cápsulas de Customer Engagement (videos and podcasts with tips and opinions about Customer Engagement - mainly with the Solvis Team).
About this Blog
Some posts will be in Spanish and others in English. You can find the respective post language using the English Post tag and Spanish Post tag. Categories and Tags are available on the footer section of every page. I had migrated some posts from my previous three blog platforms: HubSpot, WordPress, and TypePad. Not all posts are on this new platform. Go to jesushoyos.typepad.com to read posts before 2015.
Resumen de Kore.ai - Konversations 2024
Kore.ai es una caja de herramientas con diferentes módulos y accesos a cualquier LLM como Claude, OpenAI y Hugging Face, entre muchos más. Estos módulos te ayudan a hacer búsquedas (Search AI), automatizar workflows (Agent AI), y tener agentes virtuales inteligentes para automatizaciones avanzadas. Todo esto bajo una plataforma para mejorar la experiencia del cliente y empleado, usando GALE para integrar con cualquier LLM y sistemas externos. O sea, un solo ecosistema de inteligencia artificial.
Alinea tu Estrategia y Tecnología de CRM con un Enfoque Integral en CX con un Asesor de CRM
Alinea tu Estrategia y Tecnología de CRM con un Enfoque Integral en CX con un Asesor de CRM
Zoho 2024: Visiones y Estrategias para Transformar el Mundo Digital #zohoday24
Mis observaciones del evento de analistas, medios e influenciadores de #ZohoDay24
El futuro de precios en CRM SaaS: Navegando los cambios y tendencias
El panorama del Software como Servicio (SaaS) de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) está experimentando una transformación significativa, impulsada por estrategias de precios competitivos, la inclusión de características avanzadas y la integración de inteligencia artificial (IA). A medida los proveedores de CRM cambien sus modelos de precios, las empresas tienen que estar listas para entender estos cambios.
¿Estás presupuestando un CRM?
¿Estás presupuestando un CRM? No olvides estos elementos clave.
Cuatro términos de omnicanalidad que estamos usando mal
Términos que usamos en la industria y me pregunto si hacen sentido, y que tenemos que definir bien que son.
1. Omnichannel Customer Service
2. Revenue Operations
3. Marketing Operations
4. Omnichannel Marketing
Razones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencial
Razones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencial. ¿Por qué no usamos el CRM al 100%? ¿Cuáles son los factures críticos?
Descubre los elementos de la omnicanalidad: Un MasterClass para potenciar el customer engagement
MasterClass: Omnicanalidad como parte del Customer Engagement
El día internacional de la mujer es todos los días
El día internacional de la mujer debe ser todos los días.
Retos integrando el funnel de Marketing y Ventas
Grabación del webinar con Adriana Olarte de Solvis Consulting, sobre los retos, tendencias y oportunidades para integrar marketing y ventas con el objetivo de tener un solo procesos de adquisición de clientes.
The challenges of managing DevOps when integrating #Martech and CRM
Managing a marketing solution by itself is ok with good campaign governance, but it has challenges in managing configurations and approvals. Then, some solutions have "sandboxes", but they are not sandboxes since they don't have DevOps functionality. But it gets more complicated when you have integrations with your CRM system.
No Code Analytics: The Solution to Speed Up Your Marketing Analytics
How to accelerate decision-making by making your marketing organization more agile with No-Code Marketing Analytic tools.
Expanding your business in Latin America
How to Expand Your Business in Latin America as a SaaS Vendor? The Checklist.
Should your company be a FinTech?
Latin America is a growing market for FinTech. In this region, there is a lot of potential for growth in the payments sector. But the question is if you, a traditional bank and company will innovate like a FinTech?
Nos estamos moviendo de un marketing technology stack a un customer engagement stack
Nos estamos moviendo de un marketing technology stack a un customer engagement stack.
La consolidación de tecnologías para obtener la omnicanalidad
El mercado de B2C en eCommerce y Retail vemos la realidad que tenemos que estar en todas partes. Los clientes están en todas partes.
The evolution of CRM to a Customer Engagement Ecosystem
The acronym CRM is evolving. It is becoming a Customer Engagement Ecosystem. Why? Because that is what it takes to deliver a great customer experience today.
¿Qué es el Martech y por qué es clave para la competitividad de las organizaciones?
Nos estamos moviendo de un Marketing Technology Stack a un Customer Engagement Stack
¿Cuáles son las consideraciones importantes para empezar tu proyecto o programa de Customer Data Platform?
Este artículo discute las consideraciones importantes para establecer un presupuesto y tener un plan de implementación.
9 consideraciones para implementar un Customer Data Platform en América Latina
Estos 9 componentes son importantes para empezar internamente a entender los requerimientos de la empresa antes de seleccionar un CDP.