Adquisición de Clientes usando: Pardot, Sales Cloud y Marketing Cloud.
Conversaciones de CRM: Adquisición de Clientes usando: Pardot, Sales Cloud y Marketing Cloud.
Adquisición de Clientes usando: Pardot, Sales Cloud y Marketing Cloud.
El proceso de captación de clientes, es el trayecto que realiza el consumidor desde que conoce el producto o servicio, hasta que finalmente realiza la compra.
Para empezar a hablar del tema primero debemos centrarnos en tener claridad sobre las diferencias entre Pardot y Marketing Cloud, que realmente no hay, porque son dos productos diferentes y para demostrarlos, lo haremos por medio de un cuadro comparativo:
Marketing Automation
· Enfocado a email marketing
· Inbound Marketing
· Manejo de emails
· Marketing conversacional, chats.
Marketing Cloud:
· Customer Journey
· Outbound Marketing
· Manejo de email, SMS, Push notification
· CDP
En la actualidad, el proceso de adquisición de clientes, no debe poseer dos aplicaciones separadas para hacer digital marketing; debe contar con un. Proceso Omnicanal basado en el relacionamiento del cliente y no solo en canales de mensajería; Journey Orchestration, a base de nodos y no tradicionales, de izquierda a derecha.
Proceso de Adquisición de Clientes End to End:
Para manejar el proceso de Ciclo de Vida del Cliente, se requiere una herramienta de Inbound Marketing, en este caso, Pardot, donde se puede manejar los blogs, anuncios de Facebook, manejo de chat, Reportes de Salescloud; todas estas actividades son las que se consolidan en el Top of the Funnel, actividades que ocurren en la herramienta y que deben manejarse a base de los procesos de engagement en un ciclo de relacionamiento con el cliente, en el cual se evidencia: el awarneses; la consideración y la decisión.
El ciclo de Adquisición de clientes, es básico: ingresa el prospecto a Pardot, ahora llamado Account Management, pasa a sales cloud y finalmente a Marketing Cloud.
Ahora, también debemos contar con el CDP, Customer Data Plataform, en la cual puedes traer: Información de Salesforce; Información de Marketing Cloud; Conocer audiencias; Manejar Interaction studio; evidencia cuando el prospecto hace una interacción o hace una señal de datos lo que lleva a iniciar el Journey desde el CDP.
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