Alinea tu Estrategia y Tecnología de CRM con un Enfoque Integral en CX con un Asesor de CRM
Jesus Hoyos como tu Coach & Advisor de CRM
Cierra la brecha de tu estrategia con la tecnología
En la era digital actual, implementar un CRM que se integre armoniosamente con herramientas de marketing, customer journeys, eCommerce, y la creación de experiencias omnicanal a través del Call Center, es fundamental para cualquier negocio que aspire a crecer y adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes. Esto incluye Inteligencia Artificial y un Customer Data Platform, entre otras más tecnologías.
Sin embargo, la adopción de estas tecnologías a menudo viene acompañada de desafíos significativos: desde la alineación de procesos hasta la capacitación adecuada de tu equipo, pasando por la calidad de los datos y la eliminación de silos entre departamentos.
Si te encuentras enfrentando estos obstáculos, ¡estoy aquí para ayudarte! Como CRM Coach / Advisor, o a través del equipo experto de Solvis Consulting LLC, podemos optimizar tus tecnologías y estrategias de CRM, para la reducción de costos, mejorar ventas y tener un mejor CX con los clientes.
¿Necesitas hacer un cambio de como manejas tu CRM y el resto del ecosistema?
Seguramente no tienes a los recursos adecuados y aun cuando usan un CRM para toda la empresa siguen trabajando en islas, lo que causa los siguientes temas:
No hay un gobierno de toma de decisiones ni un proceso de DevOps (manejo de configuraciones y desarrollos).
No hay una metodología de PMO - ni waterfall ni agile/scrum. Se implementa según el sabor del día.
No hay una participación completa de los usuarios.
Los usuarios no están capacitados y/o no saben de las tecnologías.
No hay un plan de adopción.
No hay una estructura de equipo.
No hay disiplina de documentación.
No hay mejores practicas.
No hay prioridades.
Solo tienes a un Super Admin y el o ella lo hacer todo.
En fin, pueden haber estos temas o mucho mas, pero es claro que hay que tener un norte con un plan en fases, y un Asesor de CRM que los pueda ayudar con mentoria y proceso de transferencia de conocimiento. Necesitan un facilitador.
¿Cómo podemos asistirte a mejorar tu ecosistema de CRM?
Tenemos una serie de servicios que ha base de un session de descubrimiento podemos definir un alcance para apoyarte en moverte del CRM a un ecosistema de Customer Engagement o simplemente apoyarte en areas especificas según tu presupuesto.
Los servicios son:
🌟 CRM Lab: Pruebas de concepto y pilotos para validar tus estrategias antes de una implementación futura.
🌟 Selección de Software: Te ayudamos a elegir las herramientas que mejor se adapten a tus necesidades específicas.
🌟Negociación de Contratos: Aseguramos las mejores condiciones para tu empresa.
🌟Centro de Excelencia & PMO: Establecemos prácticas de gestión de proyectos y CRM que impulsan la excelencia operativa.
🌟CRM Coach: Ofrecemos acompañamiento personalizado para superar los retos específicos de tu organización.
🌟Programas de Capacitación y Manejo al Cambio: Preparamos a tu equipo para adaptarse y maximizar el uso de nuevas tecnologías.
🌟Arquitecturas de Customer Engagement: Diseñamos estructuras que mejoran la interacción con tus clientes.
🌟Charlas en Eventos / Masterclasses: Compartimos nuestro conocimiento y experiencia en foros especializados.
La clave está en cómo implementas estas tecnologías y las integras con tu estrategia de negocio. Si estás listo para cerrar la brecha entre tu tecnología y tu estrategia, y llevar tu CRM al siguiente nivel, ¡contáctame!