Automatizaciones y Aplicaciones de Bajo Código
Cápsula de Customer Engagement: Automatizaciones y Aplicaciones de Bajo Código
Cápsula de Customer Engagement: Automatizaciones y Aplicaciones de Bajo Código
En esta cápsula nos acompaña Michael Burke, Gerente de Producto de Power Platform, Microsoft Dynamics 365, Latinoamérica. Hablamos sobre la importancia de incorporar automatizaciones y aplicaciones de #lowcode #nocode en el ecosistema de customer engagement.
Ya hemos venido hablando de la necesidad de tener un ecosistema para manejar las expectativas del cliente, por eso hoy vamos a hablar sobre una de las soluciones de Microsoft que nos apoya con esa afirmación.
Hace 7 años se tenía el concepto que la transformación digital consistía en migrar el data center a la nube, sin que esto tuviera un mayor impacto en el cliente final. Pero al pasar de los años nos dimos cuenta que el objetivo primero de esta transformación digital es impactar al cliente final.
Es por ello que para mejorar la experiencia del cliente debemos contar con la claridad en:
1. ¿Cómo podemos transformar los productos?
2. ¿Cómo los optimizamos para bajar precios?
3. ¿Cómo empoderamos a los empleados?
Con lo anterior claro, llegamos al punto de esta conversación: la creación de herramientas ´ágiles y sencillas, que al pasar los días o incluso las horas se vuelvan soluciones tecnológicas. Lo anterior, lo vemos en una herramienta de Microsoft, Power Platform, es una suite de soluciones que permite de una forma sencilla, ágil y expedita, crear soluciones de negocio por medio del desarrollo de aplicaciones low code y no code, en la cual se logra automatizar procesos; crear portales de autoservicio; analítica para mejorar la toma de decisiones y de esta forma crear soluciones a la medida de las necesidades del negocio y del cliente.
Finalmente, la ventaja de esta suite, Power Platform, la hace la tecnología o las plataformas empresariales a la medida, ya que cuenta con el time to market para acortar los ciclos de desarrollo de las aplicaciones y el lanzamiento de las mismas para trabajar más ágilmente con el cliente.
Unificando el ecosistema de Customer Engagement en una sola nube
Power Platform, permite unificar el mundo de la infraestructura, eliminando la creencia que hace un par de años se tenía, sobre que la transformación digital se basaba en que las empresas migraran sus tecnologías y data centers a la nube, esto no generaba impacto alguno en la relación con el consumidor. Pero a medida que se ha madurado, nos hemos dado cuenta que la transformación digital debe tener un impacto en la interacción con el cliente, porque no es solo enviar emails o SMS, o tener un programa de lealtad, hoy en día el engagement, va mucho más allá de la interacción final, inicia muchos pasos atrás, desde cómo ofrecemos mejores bienes y servicios, cómo optimizamos las operaciones para bajar costos y cómo empoderamos a los empleados con información para servir a los clientes.
Lo más cambiante en un proceso de negocio siempre son las necesidades del cliente. La pandemia nos enseñó que las necesidades cambian mes a mes y las empresas deben tener la habilidad de amoldarse a esos cambios, con el uso de tecnologías ágiles, sencillas de usar, donde los procesos de desarrollo que antes tardaban semanas para ser resueltos, en la actualidad esto debe solucionarse en días u horas. Esto es lo que hace Power Platform, crea soluciones de negocio con aplicaciones de no code, low code, conectando procesos o usando portales de autoservicio, bots y analítica para mejorar la toma de decisiones y entender las áreas y oportunidades de mejora.
Livestream: Cápsula de Customer Engagement: Automatizaciones y Aplicaciones de Bajo Código
En esta cápsula nos acompaña Michael Burke, Gerente de Producto de Power Platform, Microsoft Dynamics 365, Latinoamérica, para hablar sobre la importancia de incorporar automatizaciones y aplicaciones de #lowcode #nocode en el ecosistema de customer engagement.
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