CX and expanding your business in Latin America
Conversaciones de CRM - Episodio 60: CX and expanding your business in Latin America
Conversaciones de CRM - Episodio 60: CX and expanding your business in Latin America
Para nadie es un secreto que la pandemia trajo muchos cambios no solo personales, sino económicos y sociales en los últimos 12 a 18 meses, esto sin dejar a un lado a los países en LATAM, que se vieron obligados a cambiar modelos de negocios ya conocidos, para ingresar a los nuevos modelos. A esto hay que adjudicarle el hecho que LATAM se perciba como un lugar de centro de excelencia para la expansión del negocio.
Sin embargo no todo es color de rosa, en esta expansión se encuentran 2 desafíos bien marcados, el primero es que desde el exterior ven y comparan a LATAM con Malasia y la India, teniéndola en cuenta solo para subcontratar cuando la realidad es que LATAM ofrece una propuesta de valor diferente a los países mencionados.
La segunda es que el LATAM tiene procesos burocráticos muy fuertes y las empresas extranjeras no quieren lidiar con estos. Si bien es cierto, hay países de la región donde la inversión extranjera está bien vista, en otros no. Es así como en este panorama, existen compañías como BIZ LATIN Hub, que cuentan con un modelo para facilitar a las organizaciones su entrada a los países de la región y se encarga de brindarles una experiencia completa para la expansión del negocio.
Una de las industrias más fuertes en esta expansión a LATAM, es la tecnológica, liderada por USA, ya que empezaron a analizar, no solo el talento que se presenta en la región sino la cultura, el manejo del idioma y la facilidad y cercanía en la zona horaria; logrando mejorar sus procesos de CX existentes, añadiendo personal capacitado y más barato para sus equipos ya establecidos.
No obstante, el que la expansión se presente en LATAM, implica cierto retos para las compañías, ya que deben tener establecido un protocolo en el cual se entregan las herramientas necesarias para los nuevos recursos. Muchas de estas compañías suministran a su personal instrumentos de trabajo como portátiles, celulares e internet para poder tener un adecuado proceso y administrar a su personal descentralizado. Y con esto se presenta un reto aún más grande y es el hecho de mantener la seguridad, no solo del cliente sino del personal que se encuentra trabajando de forma remota.
En conclusión, LATAM nos ofrece una posibilidad de contratación y adquisición de personal, con gran capacidad laboral a un menor precio pero a la vez, nos ofrece una diversidad de retos como lo es por ejemplo, poder establecer claramente un modelo de CX por su diversidad y complejidad. La gran lección de todo esto, es el planteamiento hacia los gobiernos para mejorar las políticas internas de los países para las inversiones extranjeras y sobre todo para mejorar el acceso a esos profesionales con grandes capacidades laborales que impulsaran todo el customer experience de las empresas que desean tener sus equipos de trabajo en Latinoamérica.
Retos para el Customer Experience y la expansión de empresas en America Latina
En este episodio conversamos con Craig Dempsey de Biz Latin Hub, sobre la propuesta de valor que ofrecen para cerrar la brecha profesional entre las culturas comerciales extranjeras y locales en América Latina, y cómo ayudan a la empresas que están buscando su expansión a este mercado, a ingresar y operar con éxito a través de la provisión de servicios administrativos, legales, contables y de cazatalentos que sean confiables, personalizados y receptivos.
Muchas empresas de USA están buscando conectar de mejor manera con sus clientes en la región y esto los ha llevado a incluir en sus planes de expansión la posibilidad de abrir centros de operaciones, call centers etc., con recursos locales, pero para lograr esto, requieren apoyo profesional con el reclutamiento, la contratación, la incorporación y la nómina de ese personal, lo que significa que solucionan un problema administrativo y de cumplimiento importante, mientras que la entrada al mercado se completa, en solo el tiempo que lleva encontrar a los miembros adecuados del equipo.
En este livestream discutimos los desafíos y oportunidades de CX para las industrias que ahora se están expandiendo en América Latina y aquellas que ahora están ingresando a la región. Temas:
Tendencias
La importancia de BPO y de las empresas para expandirse más allá de las operaciones tradicionales hacia operaciones que realmente agreguen valor.
Cómo se están adaptando a la pandemia las empresas tecnológicas frente a las físicas.
¿Qué industrias vemos en expansión en América Latina, desde fintech hasta entrega de alimentos?
Los desafíos de las empresas multinacionales que hacen negocios en la región utilizando soluciones de colaboración desde los centros de llamadas hasta el centro de desarrollo, especialmente cuando los empleados trabajan desde casa.
Livestream: Conversaciones de CRM, Episodio 60: CX and expanding your business in Latin America
Discutiremos los desafíos y oportunidades de CX para las industrias que ahora se están expandiendo en América Latina con: Jesús Hoyos Principal en CX2 Advisory, Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist CX, and Craig Dempsey, Managing Director of Biz Latin Hub.
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