Salesforce ha vuelto a sorprender a la industria en Dreamforce 2024, con sus anuncios de Agentforce y reafirmando su compromiso de consolidar sus principales nubes dentro del Core de la plataforma. El tema de Agentforce lo estaré explorando en el Podcast de CRM. Entre los anuncios más destacados a parte de Agentforce está la integración de Commerce Cloud y Marketing Cloud en Salesforce Foundations, una pieza esencial del ecosistema para clientes que ya utilizan Salesforce Sales Cloud y Service Cloud en su edición Enterprise. Para mi está fue unas de las noticias más importantes, ya que representa el inicio de tener todas las nubes de Salesforce en el Core.

No todas las funcionalidades de Commerce Cloud y Marketing Cloud están disponibles en Foundations, pero es el comienzo para tener un ecosistema de customer engagement en una sola plataforma, con un modelo de datos, sin integraciones entre nubes, y con el uso de Flows para el manejo de journeys.

¿Qué ofrece Salesforce Foundations?

• Primero que nada es de gratis con Sales Cloud y/o Service Cloud Enterprise Edition en adelante.

• Agentforce estará disponible pero no sabemos cuando y el costo.

• Hay un limite de 2,000 envíos de emails por mes. No esta claro el costo después de los 2k envíos y los limites.

• 10,000 créditos para usar el Data Cloud y poder segmentar y activar acciones. No esta claro el costo de obtener mas creditos. Esto incluye creditos del “Free Data Cloud”.

• El fee del Commerce Pay Now se tiene que pagar adicionalmente.

Sin embargo, lo más relevante es la presentación de Marketing Cloud Advanced Edition, que también formará parte de este Core.

Está es la segunta edición que lanza Saleforce del Marketing Cloud en el Core. Recientemente lanzaron el Growth Edition (edición para PYMEs) que como bonus ofrece varias funcionalidades en el Core de Marketing para aquellos clientes que ya están usando Pardot.

¿Qué ofrece Salesforce Marketing Cloud Advanced Edition?

• Uso de AI y el Data Cloud para campañas y segmentación

• Email Marketing

• Landing Pages y Formas

• Lead Scoring

• Journeys con Flows

• Web Tracking

• Consent Management

• Send Time Optimization

• Merge de campos de diferentes objetos

• Contenido Dinámico

• Atribución de Campañas

• SMS - con opcion de ser conversacional (add-on)

• Path Experinmentation para ver diferentes opciones de los journeys

• Einstein Engagement Frequency & Scoring

• Mejor Opportunity Influence

Nota: En Dreamforce y en sus anuncios no se explico el costo del Marketing Cloud Advanced Edition.

Este movimiento estratégico plantea varias preguntas, especialmente en lo que respecta a la evolución de Marketing Cloud Account Engagement (anteriormente conocido como Pardot) y Marketing Cloud Engagement con todos sus Builders y Studios. ¿Qué significan estos cambios para los clientes actuales? ¿Cuál es el camino de migración o innovación para estas soluciones?

El Camino hacia la Migración: ¿Adiós a Marketing Cloud Engagement y Pardot?

Uno de los temas centrales de Dreamforce 2024 ha sido la migración progresiva de las soluciones legacy, como Marketing Cloud y Pardot, hacia el Core de la plataforma Salesforce. Esto implica una simplificación del ecosistema de Salesforce, con un enfoque más integrado y robusto en la experiencia del cliente, que simplificara a todos el engagement con los clientes, maximizar el uso de datos con el Data Cloud, y mejorar los resultados de la Inteligencia Artificial.

¿Pero que implica esto para los clientes que hoy en dia ya tiene Pardot y Marketing Cloud integrados al Sales Cloud y/o con otros sistemas, incluyendo otros Data Clouds?

Yo veo estos posibles escenarios de migración:

1. Clientes con Sales Cloud y Pardot Integrados: Los usuarios que actualmente manejan esta configuración se enfrentarán a un proceso de transición que probablemente involucre la reconfiguración de sus campañas y flujos de trabajo en la nueva infraestructura del Core. Esperamos que Salesforce proporcione un camino claro de actualización, asegurando la interoperabilidad entre los sistemas existentes y el nuevo Marketing Cloud Advanced Edition y/o las futuras ediciones. Asumo que está transición tomara años y eventualmente el Pardot y el Marketing Cloud como lo conocemos hoy en día tendra un “end of life” como lo tuvo Social Studio (Radian6).

2. Clientes que Solo Usan Marketing Cloud Engagement: Aquellos que han confiado exclusivamente en Marketing Cloud Engagement y han desarrollado ecosistemas complejos, basados en Data Extensions y Contact Builder, tendrán un reto importante. La integración con Data Cloud de Salesforce podría ser el siguiente paso lógico, aprovechando las capacidades de unificación de datos y optimización de audiencias que ofrece el Core, pero esto conlleva una revisión integral de los procesos actuales, integraciones a terceros y a otros Data Clouds.

3. Clientes con Integraciones de Data Cloud y Herramientas Personalizadas: Para empresas que ya trabajan con Data Cloud y herramientas personalizadas, como Contact Builder y Journey Builder, la migración al Core podría ofrecer oportunidades para optimizar sus datos y mejorar la eficiencia operativa. No obstante, deberán adaptarse a la nueva arquitectura para asegurar que su inversión en personalizaciones no se pierda.

¿Qué Significa a Corto y Largo Plazo?

A corto plazo, los clientes deberán analizar cómo encajan las nuevas soluciones de Salesforce (Agentforce, Foundations, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Tableau, Slack, etc) dentro de su estrategia actual. Si bien la migración hacia el Core podría ofrecer beneficios en cuanto a integración y optimización, el impacto sobre las herramientas existentes, como los Builders y Studios de Marketing Cloud, no esta claro.

A largo plazo, el futuro de Pardot y Marketing Cloud Engagement parece inclinado hacia su eventual desaparición, conforme Salesforce avance hacia una plataforma más unificada y centralizada. Esto no solo simplificará las operaciones para los clientes, sino que también permitirá aprovechar mejor el Data Cloud y las capacidades avanzadas de inteligencia artificial y automatización que están cada vez más integradas en el Core.

¿Qué Podemos Esperar del Futuro?

Con el enfoque de Salesforce en mover más nubes al Core, es muy probable que veamos más lanzamientos de versiones y actualizaciones dentro del Core con Marketing Cloud. Los clientes deben prepararse para una transición paulatina, donde las herramientas se integren más profundamente con las funciones nativas del Core de Salesforce, eliminando la necesidad de plataformas separadas para gestionar campañas y audiencias.

Conclusión

Los cambios anunciados en Dreamforce 2024 son parte de la misión a largo plazo de Salesforce para simplificar su ecosistema. Para los clientes, estos cambios suponen una oportunidad para optimizar sus procesos, pero también requieren una evaluación cuidadosa sobre la migración de sus sistemas actuales hacia el Core. El futuro de Pardot y Marketing Cloud Engagement dependerá de cómo Salesforce logre alinear la innovación con las necesidades reales de sus clientes, tanto a corto como a largo plazo.

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