Empatía Digital
Conversaciones de CRM: Empatía Digital
Empatía Digital:
En la cotidianidad, hablar de empatía es ponerse en el lugar del otro. La empatía digital es tener en el centro al cliente, facilitando su experiencia, desde la escucha activa de sus datos, colocándose en el lugar del cliente.
La Inteligencia Artificial ha sido un elemento clave en la evolución digital de los último años, logrando grandes avance como: poder dictar ordenes a un aparato inteligente, como a Alexa; captando data de las personas y conocerlas mejor pero ¿qué pasa, por ejemplo, cuando Alexa no tiene buen entendimiento y reproduce una canción que no fue la que pediste? se genera un sentimiento, llamado Antipatía Digital: sensación que tiene el cliente cuando la data que él está brindando no es visible o tangible, por parte de la marca.
El Lego de la Inteligencia Artificial:
La IA llegó como una caja de Lego, para armar. Debe organizarse de acuerdo a las fichas y la funcionalidad de cada una de ellas, en este caso las fichas, son llamadas APIS; este es el primer paso para la Inteligencia Artificial. Pero en esta construcción, hay un rol muy importante, el cliente en el centro de la ecuación, de ahí se arroja la afirmación que la empatía digital es transversal para mejorar el CX; ningún esfuerzo de tecnología tiene sentido sino no mejora la Experiencia del Cliente y esto se da por medio de estas piezas o cajitas, que al juntarlas, permiten el acercamiento con el cliente, generando la empatía.
La desambiguación de la Inteligencia Artificial:
Desambiaguar es hacer todo lo necesario para que una palabra o frase pierdan su ambigüedad. En el caso de la Inteligencia Artificial, fue el elemento que dio la evolución de los Chatboots Convencionales a los chats conversacionales. Por ejemplo: en Colombia se genera mucha confusión con los acentos de ciertas ciudades, como Medellín o Bogotá, con la desambiguación, la IA permite reconocer el nombre de la ciudad, sin importar cómo lo escriba la persona.
IA enfocada al Cliente:
Hacer listado, con el cliente, de lo que quiero resolver; saber dónde hacer mayor esfuerzo para conectar con la marca.
Construir con el Cliente las prioridades.
Revisar, de las fricciones encontradas, qué hay en el mercado, no en la misma industria.
Livestream: Empatía Digital
Empatía digital: Inteligencia artificial aplicada al marketing para crear estrategias centradas en el cliente.
Vamos a hablar del uso de la inteligencia artificial para crear empatía digital y humana para poder crear estrategias enfocadas en el cliente
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