En el evento anual Inbound 2024, HubSpot nos sorprendió con más de 200 nuevas funcionalidades que prometen llevar a HubSpot a ser una plataforma de customer engagement. Entre los anuncios más destacados se encuentran las versiones beta de Breeze Copilot & Agents y Breeze Intelligence, su plataforma de inteligencia artifcial. Su enfoque en el evento fue enfocado no solo en “Growth” (crecimiento de conversiones y ventas), pero en estrategias clave como el upselling, cross-selling y la retención de clientes con el Smart CRM utilizando Breeze Intelligence para segmentar y mercadear a estos segmentos.

Estos avances llegan en un momento crítico. Las empresas enfrentan enormes desafíos debido a los constantes cambios en las búsquedas (Search), los algoritmos de las redes sociales (Social Media) y la diversificación de canales a través de los cuales interactuamos con los clientes (Channels). HubSpot se posiciona como una plataforma de customer engagement integral, donde las capacidades de AI se vuelven esenciales para sortear las complejidades del ecosistema digital actual. La consolidacion de funcionalidades entre el Marketing Hub y el Content Hub fue algo muy obvio en el evento, como la creación de campañas con IA, especialmente la creación de campañas basadas en videos usando el Content / Video Mix. Esta funcionalidad te crea a base de segmentos y audiencias todo tipo de video para diferentes canales y redes sociales.

Aunque HubSpot no anunció su propio Data Cloud, sí confirmó que ahora se integra con varios CDP y Data Clouds del mercado, lo cual es un punto clave para quienes ya gestionan datos a través de diversas plataformas. Esto consolida la flexibilidad y escalabilidad de HubSpot como núcleo central en el ecosistema de datos de clientes. Algunas de estas integraciones son: Amplitude, Hightouch, Snowflake y Segment.

Lo que no vi fue anuncios especificos de Hubspot en su Service Hub per se. Hay funcionalidades nuevas pero no vi anuncios importantes en el evento. Esto es algo que HubSpot tiene que mejorar para competir con los Zendesk del mundo. Tampoco vi anuncios relacionados con Sales Hub.

¿Qué significa esto para los usuarios de HubSpot?

Con estos anuncios, se abren nuevas oportunidades para optimizar el uso de HubSpot. Aquí te comparto algunas de mis recomendaciones para aprovechar estas funcionalidades:

1. Experimenta con Breeze Copilot & Agents

Estas herramientas prometen mejorar la experiencia de automatización y asistencia a clientes. Como están en fase beta, es el momento perfecto para integrarlas gradualmente en tus flujos de trabajo. Empieza con Pruebas de Concepto y/o Pilotos. Puedes utilizarlas para gestionar la segmentación automática de clientes y mejorar los tiempos de respuesta en las interacciones, lo cual es fundamental para fortalecer el engagement. Esto incluye la comunidad de Agent.AI que fue también parte importante de los anuncios en el keynote.

2. Potencia las ventas con Breeze Intelligence

Las capacidades de inteligencia artificial en ventas no solo facilitan la conversión, sino que también ofrecen insights en tiempo real para mejorar las oportunidades de upselling y cross-selling. Aprovecha la información predictiva de Breeze Intelligence para crear campañas que se alineen con los comportamientos de compra de tus clientes.

3. Conecta con tu CDP o Data Cloud

Aunque HubSpot no tiene su propio Data Cloud, la integración con varios CDPs del mercado es una oportunidad ideal para aquellos que ya manejan data-driven strategies. Es esencial asegurar que las integraciones con tu Customer Data Platform estén optimizadas para maximizar el potencial de personalización y análisis avanzado. Esto te permitirá consolidar datos y obtener una vista 360° del cliente.

4. Ajusta tu estrategia de contenidos

Los recientes cambios en los algoritmos de las redes sociales y en la manera en que los motores de búsqueda priorizan el contenido son puntos críticos que impactan el tráfico y la conversión. Utiliza las nuevas herramientas de Breeze para ajustar tus campañas de contenido, optimizando tanto la distribución como la personalización en todos los canales de interacción.

5. Integración con Agent.AI

El anuncio de la integración con Agent.AI es una gran ventaja para mejorar la atención al cliente. Evalúa cómo esta nueva funcionalidad puede reducir tiempos de respuesta y mejorar la resolución de consultas, especialmente en canales como chatbots y mensajería instantánea, donde las expectativas de respuesta son inmediatas.

6. Enfócate en la omnicanalidad

Con la creciente diversificación de canales, es más importante que nunca ofrecer una experiencia coherente y conectada en cada punto de contacto. HubSpot ya ofrece una excelente plataforma de omnicanalidad, pero con estas nuevas funcionalidades de IA, la capacidad de ajustar mensajes y experiencias en tiempo real se vuelve crucial. Evalúa cómo puedes implementar estrategias de omnicanalidad (usa su Univeral Inbox y/o inegra con un CaaS) que ofrezcan interacciones fluidas entre redes sociales, email, y otros canales. Si y con Whatsapp también.

Conclusión

Los anuncios de Inbound 2024 son un claro indicativo de que HubSpot sigue apostando por la inteligencia artificial y la optimización de ventas como ejes centrales de su plataforma. Para los usuarios, el siguiente paso es comenzar a integrar estas nuevas herramientas para mantenerse competitivos en un entorno cada vez más complejo y diversificado. Ahora más que nunca, optimizar el uso de HubSpot mediante la inteligencia artificial y las integraciones con CDPs es clave para impulsar las conversiones, mejorar la retención y maximizar la eficiencia operativa.

HubSpot tiene una gran ventaja con la inteligencia artificial, ya que ellos son excelentes con temas de contenido tanto con el Marketing Hub como con el Content Hub. Esto los pone a ellos muy adelante de otros proveedores de CRM.

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