Escribí esta entrada sobre lo que esperaba ver en en Dreamforce 2012 en donde expuse 7 puntos que consideraba importante. Parte de estos puntos los discuto en este podcast con Esteban Kolsky.

Al escuchar el podcast podrán ver que Esteban esperaba mas temas sobre la plataforma de Salesforce.com, pero yo estaba esperando mas claridad en temas referentes a la región, especialmente con estos 7 puntos:

Escribi esta entrada sobre lo que esperaba ver en en Dreamforce 2012 en donde expuse 7 puntos que consideraba importante. Parte de estos puntos los discuto en este podcast con Esteban Kolsky.

Al escuchar el podcast podrán ver que Esteban esperaba mas temas sobre la plataforma de Salesforce.com, pero yo estaba esperando mas claridad en temas referentes a la región, especialmente con estos 7 puntos:

Lo que esperaba ver

• Comunidades - unos de los componentes que ya estoy viendo en la región es el uso de aplicaciones como Lithium, Jive y GetSatisfaction en la región. Y recientemente Salesforce anuncio que tienen en beta este tipo de tecnología. Me gustaría ver como esto se integra a un
  BuddyMedia, al CRM, al knowledge management y a Radian6.

• Marketing Cloud - este término se utiliza mucho para las aplicaciones como Marketo, Eloqua y Pardot, entre otras. Y recientemente IBM lanzo al mercado su propia Marketing Cloud,
  llamada M-Cloud, mas Oracle y SAP tiene soluciones parecidas. Pero desde el punto de vista de Salesforce el Marketing Cloud es Buddy Media y Radian6. Desde mi punto de vista espero ver algo mas como una integración de un Marketo o Eloqua, y ver algo de S-Commerce.

• Service Cloud - Forrester a clasificado a Salesforce.com como un líder en el área de soluciones para el servicio al cliente. Me gustaría poder entender mas en detalle la función de un Social Command Center con el Call Center tradicional, la experiencia del cliente y multi-canalidad.

• Agencias de Marketing - los presupuestos de CRM hoy en día cada vez vienen mas del área de marketing que del área de TI. Muchos de estos presupuestos son manejados por las agencias de marketing. Estaré tratando de entender el modelo de ventas directa o indirecta para este mercado - es muy diferente vender a un CMO de la empresa que a una Director General de una agencia. Hay que tomar en cuenta que las agencias compran tecnología para ofrecer el servicio de marketing a sus empresas y esto puede generar conflictos y confusión en el mercado.

• Crecimiento - así como cuando Oracle compro a cantidad de empresas como Hyperion, Siebel y Peoplessoft CRM, se quedo la duda en el mercado de como Oracle podía escalar con este crecimiento y como todas estas aplicaciones se integrarían entre ellas - incluyendo la transición a los productos de Oracle Fusion - Esto se podrá validar en el Oracle OpenWorld. Desde el punto de vista de Salesforce.com me gustaría ver como van a poder escalar con todas estas empresas que han adquirido.

• Analíticos - #bigdata, customer experience, business intelligence - hay que ver hacia donde va
  Salesforce.com como con estos temas. Oracle, IBM y SAP esta muy avanzados con estos temas.

• Móvil - súper interesado a ver cómo les va con su estrategia móvil. A ver qué presentan en HTML5.

     

Lo que encontré:

• Vi varios demos interesantes especialmente con el uso del Service Cloud, pero todavía falta ver mas integración con temas de marketing y comunidades basadas en B2C. El knowledge management se ve mucho mejor que la versión anterior pero todavía no hay nada de integración con un Radian6 o BuddyMedia.

• Si eres una empresa enfocada en Social Marketing el marketing cloud es ideal. Pero le falta la parte de campaign management y sCommerce, incluyendo temas de la experiencia del cliente. Salesforce.com tiene que comprar a un Marketo o un Eloqua para realmente tener un Marketing Cloud que incluya todos los canales. Pero con el mensaje del Marketing Cloud, Salesforce.com esta buscando de capturar parte de presupuesto de los CM – lo cual es una excelente idea.

• Muy bueno! Todo lo que vi esta mejorando – desde su integración con Genesys hasta el uso de comunidades. Y su producto de Desk.com es un buen producto para la región – bueno, bonito y barato. Lo deben considerar si tienen presupuestos bajos y necesitan hacer algo de servicio al cliente en las redes sociales.

• Hable con todo tipo de partners sobre este tema – desde los Delloite hasta partners en la región que usan Force.com e implementan el Sales y Service Cloud… y lo que vi es la preocupación que Salesforce.com esta creciendo muy rápido y con las adquisiciones de nuevas empresas vemos los “growing pains” de manejar canales directos e indirectos – y muchos de estos canales son agencias que ya tienen Radian6 y/o BuddyMedia.

• Sí. Salesforce.com es el nuevo Oracle.

• Nada de esto en Dreamforce.

• Tienen que ver touch.salesforce.com – su toolkit para el desarrollo de aplicaciones móviles. Muy bueno.

Dreamforce fue un gran evento con unos 90,000 participantes registrados. Si, Salesforce.com es un líder en la industria y en temas del cloud es único y sin competencia. Tiene su nicho y mercado en donde algunas veces compite con SugarCRM, IBM, Oracle y SAP, pero todavía tiene un océano azul enfrente de ellos. Hubo cantidad de otras noticias y anuncios importantes que expanden la funcionalidad de sus productos - pero no hubo noticias innovadoras ni sorpresas como en otros Dreamforce pasados.

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