Como Despegar.com usa @SugarCRM en su call center #crm #scrm
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Durante el evento de SugarCon 2013 tuve la oportunidad de ver la presentación del caso de éxito de Despegar.com presentada por Juan Manuel De Carolis, Gerente Regional de Customer Service. Luego de ver su presentación (y gracias a SugarCRM y GrowIT) pude entrevistar a Juan para ver como le fue con SugarCRM. Hablamos sobre su experiencia con SugarCRM (Profesional Edition) y el apoyo de su partner GrowIT en Argentina. En este vídeo tocamos muchos temas: el ecosistema de Social CRM, la pantalla de 360 grados, los puntos de integracion, el uso del CRM en el call center, métricas de call center y el uso de redes sociales con Social Gateway.
Disclaimer: SugarCRM es cliente para la elaboración de whitepapers y webinars. Para el evento de SugarCon pago por los gastos de hoteles, la conferencia y comida. Esta entrevista no es un servicio pagado y representa una oportunidad de comunicar a ustedes casos de éxito en la región con implementaciones de partners locales. Igualmente, durante la entrevista no había un "script" o guion a seguir - solo Juan y yo conversando.