La filosofía de Zoho: Ser locales en cada mercado
Tomando Café con Jesús Hoyos - La filosofía de Zoho: ser locales en cada mercado
La filosofía de Zoho: Ser locales en cada mercado
Zoho ha sido una empresa, que llama la atención de forma positiva y no sólo hablamos sobre su apuesta en el mercado con la diversidad de sus aplicaciones, sino por su filosofía que sale completamente de la caja del pensamiento de una compañía tradicional, que cuenta con aproximadamente 9.000 empleados.
La filosofía de Zoho es clara, apostarle a ser locales en cada mercado y esto es tan importante, que sin lugar a dudas es uno de sus valores agregados. Zoho ha pensado en apostarle a lo local, siendo parte de las comunidades, o sea, salirse de las grandes ciudades, ubicando sus centros de trabajo en poblaciones más pequeñas y aledañas en las cuales se pueda no solo trabajar, sino, apoyar los pequeños negocios, adoptando la cultura local. Gracias a esta visión ofrecen a su personal múltiples beneficios, como la facilidad de desplazamiento, el impulso de la economía local, beneficios sociales, la apertura del abanico de profesionales con una localización diferente a la de las grandes ciudades y lo más importante, la agricultura como estilo de vida. Este estilo de vida se da desde el CEO, Sridhar Vembu, quien vive desde el 2019 en una aldea en la mitad de la india lejos de la ciudad principal y desde ahí es precisamente, donde maneja toda su empresa; hasta la región de LATAM: Colombia, Chile y Brasil, donde se piensa abrir nuevas oficinas. Un ejemplo claro de esto es Colombia, en donde tienen pronosticado establecer sus oficinas en Chía o Zipaquirá, municipios aledaños a la capital del país, Bogotá.
Ahora bien, otro ítem importante sobre esta filosofía es la renovación, Zoho no necesita autorización para estar renovándose constantemente, aquí hablamos que por ser una compañía con inversión privada, puede tomar decisiones ágilmente; un ejemplo de esto, fue el apoyo durante la pandemia a aquellas empresas que se vieron en dificultad para cumplir con el pago de algunas aplicaciones. Zoho, les permitió seguir teniendo esas aplicaciones totalmente gratuitas.
Otro factor clave de Zoho es que a diferencia de sus competidores, no ha sido una compañía que se caracteriza por comprar herramientas para agregarle a la suite, por el contrario, Zoho lleva 25 años desarrollando aplicaciones de forma orgánica, creadas completamente por ellos, según las necesidades del mercado y con el enfoque de apoyar a grandes, medianas y pequeñas empresas; agregándole un punto importante, la nube, ya que esta compañía les da a sus clientes la posibilidad de aumentar o disminuir la adquisición de aplicaciones de acuerdo a sus necesidades.
Ahora, hay que esperar las novedades del 2021 en cuanto a marketing social, CX, mejoras en Zoho One, así que estamos a la espera de las cosas nuevas de este año de esta herramienta que no solo es novedosa en sus aplicaciones sino en su visión y filosofía.
¿Qué significa para Zoho, sus clientes y partners ser locales?
Zoho tiene como filosofía, ser visto como una empresa que apoya a pequeños y medianos negocios, brindando una tecnología de alcance global, conociendo las culturas y sus características especificas en cada país y ciudad donde tiene presencia. Dentro de sus planes de expansión estaba, abrir oficinas locales para conocer las necesidades de los usuarios y acercarse más a los partners, que para ellos son parte esencial de su ecosistemas. Con sus primeras oficinas en Querétaro, Florianopolis, y próximos a abrir en Colombia, Chile y Argentina, su foco está en impulsar el tema rural, lejos de los afanes de las grandes ciudades, teniendo claro que en el mundo actual no hace falta estar en los centros urbanos para impulsar la economía y que teniendo presencia en otros sitios pueden brindar a las comunidades una mejor calidad de vida.
Cómo analista durante la pandemia realicé una investigación en la industria para entender las tendencias y encontré 3 puntos claves muy alineados con la filosofía de Zoho:
Las personas están buscando salir de las grandes ciudades a las zonas rurales y con las tecnologías de 5g y democratización del internet, esta tendencia es una realidad.
Farming orgánico, adquisición de hábitos saludables y apoyo comprando en el mercado, todo esto como consecuencia de la pandemia.
Búsqueda del bienestar personal, teniendo más tiempo libre a través del balance entre el trabajo y la vida personal, todo esto gracias a que las tecnologías en la nube hacen que el lugar físico deje de tener importancia, con la transición al trabajo colaborativo y remoto, elevando incluso la productividad de los empleados.
Zoho ha ido creciendo y desarrollando progresivamente, diferentes plataformas, muy lejos de adquirirlas a terceros que es la practica de la mayoría de las empresas del sector, su estrategia para agregar las soluciones está basada en analizar las necesidades de su mercado y de sus clientes para crecer con ellos, brindando procesos personalizados según el caso. Su programa de partners y de capacitación a clientes son el soporte para su crecimiento. Ser local para Zoho no es tener oficinas en cada mercado, es sembrar, invertir, conocer la cultura, adoptarla y entender la necesidades particulares de cada país, siendo pieza importante de su desarrollo.
Livestream: Tomando Café con Jesús Hoyos - La filosofía de Zoho: Ser locales en cada mercado.
Esta semana fue el evento de analistas a nivel global de Zoho Corporation. En el evento hubo mucho foco en ser local. Pero ser local en zonas rurales, fuera de las ciudades grandes de América Latina. ¿Qué significa esto para #Zoho y sus clientes? Eso lo vamos a hablar con un café con José Alejandro González Torres de #zoholatam
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