La Plataforma de Microsoft Dynamics 365

Es un hecho, que el esfuerzo de las organizaciones debe estar concentrado en el cliente y esto lo entendió perfectamente Microsoft, que consolidó sus esfuerzos en una sola nube que busca ayudar a optimizar el Customer Experience, por medio de la evolución de los datos, logrando de esta forma un CDP completo con la información de los clientes; con una interfaz más sencilla, logrando la conexión entre los silos que se forman en las empresas.

Microsoft Dynamics 365, es una nube de productividad, diseñada para ayudar a las compañías, ofreciendo una gama de características y beneficios como: Nubes Inteligentes y Seguridad Avanzada. Con esta apuesta Microsoft busca una conexión entre: cliente, personas, productos, apoyándose en la Inteligencia Artificial, para tener claridad y conocimiento de las operaciones con modelos predictivos para la toma de decisiones de negocio. En este punto, podemos hablar de uno de los productos de Microsoft, Customer Insights, que hace parte del abanico de aplicaciones de Business Applications, que busca conectar los diferentes sistemas de la organización para tener la vista 360 del cliente, y de esta manera brindar una mejor experiencia con la marca.

Es así como Microsoft Dynamics 365 apuesta por buscar la simplicidad, en una sola nube que conecta los datos, para lograr mejorar la experiencia del cliente.

Dynamics 365, como plataforma de Customer Engagement

Microsoft Dynamics 365, es una plataforma global y escalable que puede adaptarse a las necesidades de cualquier empresa, ya que permite la integración basada en datos, con otras soluciones de Microsoft, como Microsoft Office 365 y Microsoft Azure. Adicional a esto, Dynamics 365 es una plataforma totalmente compatible con los estándares abiertos, lo que permite intercambiar datos entre todas las aplicaciones, conectando así, la experiencia del cliente a través de todo el customer journey.

Dialogamos también, sobre cómo la plataforma está disponible en un modelo de despliegue basado en la nube, lo que proporciona la flexibilidad necesaria para ampliar o reducir la escala según las necesidades del negocio. Dynamics es una plataforma completa de Customer Engagement, que permite a las empresas gestionar todas las interacciones con los clientes, a través de los diferentes canales, en una sola nube.

La plataforma incluye herramientas de ventas, marketing, servicio y análisis de clientes. Además, Microsoft Dynamics 365 se basa en el Modelo de Datos Común de Microsoft (CDM), que permite ampliar la funcionalidad a través de Microsoft Power Apps (No-code y Low code) creando así aplicaciones fáciles, responsivas y multiplataforma que mejoran la experiencia del cliente en cada punto de contacto con la marca.

Livestream: Tomando Café con Jesús Hoyos - La Plataforma de Microsoft Dynamics 365

Este es el primer episodio de la temporada 2021, nos acompaña Fabiola Padilla, Business Applications Group Lead, Directora de Soluciones de Negocios, Microsoft México. Mientras nos tomamos un cafecito, vamos a hablar sobre Microsoft Dynamics 365 como plataforma de Customer Engagement. Varios de los temas que vamos a discutir son:

• Modelo de datos común

• Power Apps

• Marketing

• Digital Sales

• Remote Work

• Servicio al Cliente

• CDP

• Customer Insights

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