Lo básico del CRM es lo más importante para tu estrategia del negocio
El enfoque del CRM debe estar en los datos y procesos
El enfoque del CRM debe estar en los datos y procesos
En las ultimas semanas he tenido la oportunidad de estar en las conferencias de SugarCRM (San Francisco) y SAP (Orlando) y lo que vi común en ambas conferencias es que no hubo un gran anuncio en términos de funcionalidad y tecnología... si, todos hablaron de la nube, de colaboración, de analíticos, de social crm, del #bigdata, de social business y del tema de movilidad. Pero percibí un enfoque hacia lo básico del CRM de parte de los participantes, proveedores y clientes.
¿Lo básico? Si temas de calidad de procesos y datos, integración entre sistemas, manejo de proyectos, manejo de gente, funcionalidad básica y simple de usar, y lo mas importante... la integración entre departamentos en las empresas... Lo básico del CRM ha sido una tendencia fuerte con todas las aplicaciones sencillas que tenemos hoy en la nube de CRM.
Al final del día el enfoque del CRM debe estar en los datos y procesos - los datos (calidad de datos) los podemos convertirlos en información (analíticos) para así mejorar la estrategia del negocio con un enfoque en la mejora de procesos.
Tomando esto en cuenta les comparto esto tips que ya he escrito en el blog sobre la funcionalidad básica que debe tener un CRM.
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