Lo nuevo de Freshworks
Tomando Café con Jesús Hoyos - Lo nuevo de Freshworks
Lo nuevo de Freshworks
Innovación y evolución son dos palabras claves para lo que viene para freshworks en este 2021. Y es que dos anuncios grandes nos tienen comprometidos este año, el primero NEO y el segundo Freshworks CRM.
NEO por su parte, se abre espacio en la industria brindando características como inicio de sesión único de los servicios compartidos únicos, análisis e informes, la oportunidad de tener una vista unificada del cliente con información de segmentos, ya sea del área de ventas, marketing, soporte, etc. Se puede mencionar que un valor agregado de este ecosistema es su iniciativa por cerrar las brechas que hay entre las áreas, ya que con la vista 360 del cliente, todas las instancias de la compañía, podrán tener acceso a la información completa del cliente, sin importar el área.
A esto, se le suma Freshworks CRM, que permitirá que se lleve la gestión de clientes potenciales a la automatización de la fuerza de ventas. Esta opción se puede tomar como una solución para el servicio al cliente, ya que tiene un registro de clientes unificado.
El disclaimer aquí con lo que acabamos de mencionar, es que esto permitirá un entendimiento más amplio del cliente, no solamente es recibir la información desde el call center o redes sociales o el punto de venta, es ver toda la data del cliente en un solo lugar al que todas las áreas tienen acceso y no generarle frustración al cliente, mejorando significativamente su experiencia, al conocerlo.
Y por último debemos hablar del crecimiento que ha tenido y sin duda seguirá teniendo Freshworks; su ecosistema promete no solo ser customer centric, sino ser omnicanales, pensando en todos los puntos de contacto del cliente, y así conectar no solo el call center y las redes sociales, sino las aplicaciones de mensajería como Whatsapp, lo ideal de todas estas integraciones es que estén dentro del ecosistema y eso, lo veremos en este 2021.
Freshworks: Ventas, Marketing, Servicio al Cliente y Customer Success, centrado en el Cliente
La promesa de valor de Freshworks, se basa en conocer la intención del cliente para ayudar a que las ventas se conviertan más rápido con una vista de 360°. Y esto gracias al desarrollo que ha tenido la plataforma a través de los años, una tecnología que funciona para todos, lo que facilita que TI, Servicio al Cliente, Ventas, Marketing y Recursos Humanos, hagan su trabajo, adquiriendo y manteniendo a sus clientes, a través de una mejor experiencia para ellos (CX, CRM) y para sus empleados (ITSM, HRSM).
En los últimos años gracias al posicionamiento de FreshDesk, como líder de la industria en el sector de aplicaciones de software para Servicio al Cliente, la plataforma de Freshworks ha tenido un crecimiento importante en el mercado mundial, especialmente en Latinoamérica, donde su estrategia de Customer Success, sumado a la unión de su plataforma de Ventas y Marketing en una sola plataforma “Freshworks CRM” en el último año, han sido los cambios más significativos.
Freshworks CRM permite tener en un solo sitio el ciclo “lead to deal” (desde prospecto a la oportunidad), convirtiéndose en su plataforma para Customer Engagement, que como ecosistema cierra la brecha de trabajar en silos entre ventas, marketing, servicio al cliente y customer success. Al tener todo en la misma plataforma se pueden generar customer insights del equipo de soporte, de las campañas de marketing y del proceso de ventas, ya que todos los módulos están incluidos y conectados, lo que se traduce en datos que fluyen a través de la plataforma, disponibles para optimizar procesos, tomar decisiones y mejorar la experiencia del cliente.
Livestream: Tomando Café con Jesús Hoyos - Lo nuevo de Freshworks
Una conversación entre Jesús Hoyos y Alan Berkson Global Director of Community Outreach / Analyst Relations sobre todo lo nuevo de Freshworks.
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