Personalización, Hiperpersonalización y Real-Time Engagement

Los datos son claves para lograr la personalización, hiperpersonalización y el Real Time Engagement, pero estos deben estar limpios, segmentados e integrados para que estos procesos se hagan bien.

Hiperpersonalización, quizás es un término que hasta ahora están conociendo pero dentro de SAP, es parte de sus procesos; se trata de personalizar al máximo, los esfuerzos de marketing para mejorar la experiencia del cliente, teniendo en cuenta, también, el momento de vida en el que este.

Sin embargo, mencionándolo así no es muy claro, por eso, colocaré un ejemplo: Laura fue a una tienda y compró: un jean y una camisa; al darme cuenta de esos datos, voy a hiperpersonalizar su próximo email, ofreciéndole unos tenis que combinen con las prendas que adquirió, agregando un descuento.

Por medio de los datos, integrados adecuadamente, pudimos conocer mucho más a Laura, nuestra cliente, sabiendo cómo podía acompañar lo que había comprado, para generar la recompra; no llenarla de correos, que seguramente no vería o no le interesan.

En otra parte, tenemos la personalización, en el marketing tradicional donde al cliente se le habla por el nombre pero no se llegan a profundizar los otros datos, se hace un envío convencional y genérico. Retomemos el caso de Laura para explicarlo mejor, la clienta hizo su compra, se le envío un correo con su nombre: “Hola Laura!” seguido de un mail genérico, en el que quizás, haya hasta un descuento sobre las prendas que ya compró, frustrándola. Aquí evidenciando mas claramente la diferencia entre uno y el otro.

Retos de la Hiperpersonalización:

1. Tener una identidad única del cliente

2. Integración y unificación de la Data

3. Activación de la Data.

De los retos, evidenciamos que hay un común denominador, los datos. Pues bien, los datos del cliente, insumo principal tanto de la hiperpersonalización como de la personalización, deben estar bajo un Ecosistema; por ejemplo, en SAP están desarrollando estrategias de First Party Data, en donde sean las personas quienes den acceso a la información pero estas deben contar con algo a cambio ¿Qué les vamos a dar para que podamos acceder a sus datos? Una vez los tenemos, ingresan a un CDP empresarial, donde se integrará la data del mundo físico y del mundo digital, y al que todas las áreas, relacionadas con el cliente, van a poder acceder para ofrecerle un mejor servicio, contando con un proceso Omnicanal.

Para concluir este tema, debemos hacer hincapié que estas estrategias deben contar con KPIS según lo que el negocio identifique de necesidades; además de contar con un driver y las palancas de valor para el negocio para implementar estas soluciones y ahí sí medir y capitalizar.

Livestreaming: Personalización, Hiperpersonalización y Real-Time Engagement

Cómo ofrecer #experiencias basadas en datos, híperpersonalizadas y en tiempo real? Vamos a explicar lo qué son estos términos y lo más seguro, finalizaremos hablando de todo lo que implica implementar tecnologías para poder mejorar la experiencia del cliente.

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