Podcast No. 17 - Tips para usar el knowledge management en tu CRM
Knowledge management, colaboración y manejo de contenido
Knowledge management, colaboración y manejo de contenido
La gran mayoría de los CRM operativos ya incluyen funcionalidad de knowledge management, colaboración y manejo de contenido. Esta funcionalidad aporta mucho en el manejo de leads, oportunidades, cobranza y/o casos. Knowledge management también puede ser un sistema aparte que se puede integrar al CRM, todo depende del tipo de empresa e industria y que necesitas.
En este podcast toco el tema de tener un inventario de "knowledge", con prioridades para usar este "knowledge base" internamente en tu CRM para así poder obtener métricas de productividad y uso, antes de usarlo con tus clientes. A base de estas métricas puedes entonces crear Preguntas Frecuentes (FAQs) dinámicas que estén en tu portal de autoservicio para que el usuario tenga la ultima versión del "knowledge".