Should we have different B2C and B2B strategies?

En términos generales, las estrategias B2B se enfocan en vender productos o servicios a otras empresas, mientras que las estrategias B2C se enfocan en vender directamente a los consumidores finales. Esto significa que las estrategias B2B suelen ser más complejas, ya que involucran negociaciones y acuerdos con otras empresas, mientras que las estrategias B2C suelen ser más sencillas y directas.

Hemos escuchado hablar, constantemente a personas del área de marketing, sobre la inexistencia de diferencias entre B2B y B2C. Sin embargo, está claro que son diferentes desde el concepto hasta el contenido. Y es que no hay forma de llegar a pensar que mientras que B2B aún mantiene el concepto de atención, al tipo correcto de audiencia. El B2C por su parte, cuenta con mucha más libertad para seguir estrategias de compra compulsiva. Aquí solamente evidenciamos, una de tantas características, diferenciales entre uno y otro.

Identificar a la persona:

Tanto en B2B como en B2C tenemos que identificar a la persona; sin embargo, al momento de crear contenido nos damos cuenta que esa persona es diferente para cada caso. En B2B por ejemplo, hay una gran tendencia al desconocimiento de cómo captar la atención del cliente, muchas veces para lograrlo hacemos uso de esos influenciadores, que van a permitir la llegada de más personas a la marca, captando su atención. No obstante, la atención debe ser continua.

El main point de todo esto, es que habrá, de una u otra forma, muchas personas involucradas que no son parte del proceso de compra y muchas veces, da pie para que se caiga. De ahí la importancia de crear “opt- in communities”, un conjunto de personas que voluntariamente participan en un grupo basados en un interés compartido. Crear esta clase de comunidades al rededor de la marca, permite que llegues a diferentes audiencias, esto funciona tanto para B2B como B2C.

El ciclo de relacionamiento: Confianza y Tráfico

Bien o mal, conocer a nuestro cliente es vital para creación de contenido de calidad. La lealtad y la confianza son dos aspectos fundamentales en el ciclo de relacionamiento entre una empresa y sus clientes. A lo largo del ciclo de relacionamiento, estos dos aspectos son cruciales para establecer y mantener una relación sólida y duradera con los clientes.

Identificar el contenido para generar confianza y tráfico significa seleccionar y crear el tipo de contenido adecuado para la audiencia con el fin de generar confianza en su marca y atraer tráfico a su sitio web. Esto puede incluir una variedad de tipos de contenido, como artículos de blog, videos, infografías, presentaciones, comentarios y opiniones de clientes, estudios de casos, estadísticas, testimonios, entre otros.

Livestream: Should we have different B2C and B2B strategies?

I know Jon Reed, Co-Founder of diginomica.com, from our many CRM and Analyst Relations conferences. A few weeks ago, he posted a comment on LinkedIn about B2B and B2C, that made us set up a meeting to discuss the similarities and differences of B2B and B2C. So, we are now going to discuss our opinions on this live stream. I will bring my perspective based on the Latam region as well as the many implementations I have done with the #Solvis team. Jon will bring a unique approach to this topic based on his analysis and learnings with vendors.

It used to be easy. B2B was business-to-business and B2C was business-to-consumer. Now, though, because of the Internet, there is a blurring between these two worlds.

The reason for this difference in approach is that companies today need to start thinking about their customers as individuals rather than solely within the context of the business itself.

If you are selling products to consumers, they can now research their choices online before they buy. They will know all about the features and benefits of your product already before they talk to you, so it's not good enough simply to provide information.

Also, once people have bought something online, they tend to look for additional products to buy. So, the phrase "one-off sale" is being replaced by "ongoing relationship".

B2C is now all about building up a relationship with customers that you can continue to develop over time. But B2B is still very much about that one transaction, then maybe another transaction if the customer is satisfied.

Join us to discuss B2B vs B2C, and we will also talk about the impact of content marketing.

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