Tecnología y creatividad: el impacto en la experiencia del cliente
Conversaciones de CRM: Tecnología y creatividad: el impacto en la experiencia del cliente.
Tecnología y creatividad: el impacto en la experiencia del cliente
Llevamos años pensando que la tecnología, por si sola, nos ha cambiado la vida; sin lugar a duda, ha sido una herramienta que nos ha facilitado la vida y nos ha permitido acercarnos a nuestros clientes, pero es una herramienta que puede ser totalmente obsoleta, sin creatividad.
La creatividad es la capacidad de crear o generar ideas que regularmente ofrecen alguna solución original; bueno, pues este concepto de creatividad, aplicada a la tecnología nos da una baraja de opciones para que nuestro servicio al cliente tenga como centro, precisamente, el cliente.
Y es claro que, en el camino de nuestra industria, la creatividad es un “must” muy importante, porque si no desarrollamos esta habilidad, contaremos la historia varias veces a pesar de contar con la tecnología, aburriremos al cliente.
Un ejemplo claro, TIKTOK, hemos visto la evolución de esta red social, una red que estaba pensada para jóvenes, grabar video y ya, pura diversión; encontramos que la mezcla de la creatividad y la tecnología da fruto. Por medio de esta red, hemos tenido que incrementar nuestra creatividad a la hora de generar contenido. Y es en este punto, vemos uno de los retos más grandes:
“Más allá del formato, es el volumen de impresiones que se generan por video y que tu impresión sea la que llame la atención. ¿Cómo vas a marcar la diferencia?”
Esto, teniendo en cuenta que la creatividad es una capacidad que no termina, realmente, va evolucionando; llevándonos así a desarrollar y generar estrategias, basadas en el cliente, que marquen la diferencia; ese es el ideal ¿no? Marcar la diferencia donde tenemos un mar de creativos, sacando constantemente y probando, su creatividad en las tecnologías.
Ahora bien, a esta lista de ingredientes, creatividad y tecnología, hay que sumarle, los datos. ¿Por qué? Porque nos darán el sustento para alimentar esa creatividad, sabremos hacia dónde va el cliente, sobre que concepto crear las estrategias, el contenido, poder medirlo, etc., todo esto haría parte de la receta: el Ecosistema de Customer Engagement.
Hablamos con Ricardo de Tomás, Co CEO y Co founder at DRIZA y nos dejó dos mensajes muy claros:
Tengo que estar seguro de que tengo una tecnología efectiva que me ayuda en todo el ecosistema.
Tengo que tener unos buenos datos.
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