Zoho 2024: Visiones y Estrategias para Transformar el Mundo Digital #zohoday24
#ZohoDay2024
Un poco de historia de los ZohoDays
Me acuerdo de mi primera participación (2014 o 2015) en las oficinas de Zoho en Pleasanton, CA, en donde éramos 10 o 15 de nosotros (la gran mayoría éramos analistas independientes o influenciadores) en la sala de reuniones sentados en los sofás hablando con los ejecutivos de Zoho. Luego, el evento fue creciendo y se movió a Austin, Texas, y en el 2024, el evento se realizo en McAllen, Texas, con más 100 participantes que vinieron de todos lados del mundo.
Poco a poco, vi que con este crecimiento y con el foco global, Zoho, bajo el liderazgo de Sandy Lo (Global Corporate Communications) y Alejandro González (PR & Communications Manager - Latam), y todo el equipo global, han traído clientes de España, México y Brasil a presentar sus casos de éxito, y el numero de participantes de medios, analista e influenciadores de Latam ha crecido a más de 20 de nosotros.
¿Porque un evento de analistas en McAllen, Texas?
Zoho no tiene oficinas en ciudades grandes. Ellos invierten en ciudades pequeñas en búsqueda de bajar costos y sembrar talento. En América Latina ellos tienen operaciones en Querétaro, México; Chía, Colombia, y en Florianópolis, Brasil. Esto es parte su cultura y filosofía de “transnational localism” con oficinas rurales y locales. Los invito a leer este articulo al respecto en Diginomica.
En el evento Zoho nos presentó con música, costumbres y comida local de la frontera entre Estados Unidos y México, incluyendo un tour de SpaceX.
Zoho y sus Competidores
Zoho es una empresa que no solo ofrece CRM, pero ofrece módulos para las operaciones de las empresas, y tiene su suite de Workspace que compite con Google y Microsoft. Zoho compite tanto en el mundo de CRM (Martech, RevOps/Ventas, Servicio al Cliente) con Salesforce, Hubspot, SugarCRM, Microsoft. Y en el mundo de analíticos compite con PowerBI y Tableau. Zoho tiene mas de 50 aplicaciones para el negocio.
Todas las aplicaciones de Zoho
Estrategia de Precios de Zoho
Zoho ofrece soluciones en donde puedes comprar los módulos por separado o los puedes “bundle” y/o puedes comprar Zoho One en donde casi todas las aplicaciones están incluidas. Las puedes pagar mes a mes o al año sin tener un contrato. Puedes bajar de usuarios y subir usuarios en cualquier momento. Y puedes comprar por usuario o por numero de empleados. Y algunas de las aplicaciones tienen “guest users”. Esto te da una flexibilidad completa en precios y poder manejar tus presupuestos durante el año especialmente durante las altas y bajas de las economías en América Latina.
Aparte de Zoho One y las otras opciones de aplicaciones, Zoho tiene Zoho Enterprise para empresas grandes. Zoho Enterprise requiere una venta directa y personalizada por parte de Zoho y los partners.
¡Ah! Importante: Zoho tiene inteligencia artificial que es ya parte del producto y hasta el día de hoy no tiene un costo adicional. Adicionalmente, Zoho es dueño de su propia infraestructura, centros de datos, Edges, POPs y CDN. Y no nos olvidemos que Zoho es una empresa privada, no tiene presión de Wall Street.
Opciones de precios de Zoho
Estrategia de Inteligencia Artificial de Zoho
Zoho tiene una variedad de modelos de Inteligencia Artificial más allá del modelo de LLM (Large Language Model). Para manejar temas de privacidad y reducir costos, ellos tienen una infraestructura de diferentes modelos: narrow, small language models, médium language models & large language models.
En este ejemplo de firmar un documento Zoho utiliza diferentes modelos según la necesidad del algoritmo. El segundo ejemplo es el de aprobar un gasto.
Esta estrategia de usar una combinación de modelos de IA la veo prometedora para bajar costos, en donde los otros proveedores esta cobrando por el uso de la IA dentro del CRM.
¿Qué tiene que mejorar Zoho?
Zoho es una empresa innovadora y he visto sus demos de productos nuevos, y soy usuario de Zoho One y en Solvis Consulting implementamos Zoho. Pero Zoho tiene que mejorar en varias áreas, aun cuando su foco es en R&D para crear sus propias aplicaciones. Ellos no adquieren empresas. Ellos crean desde cero las aplicaciones.
Aquí les dejo varias de las cosas que tienen que mejorar.
No todas las herramientas están 100% unificadas, pero Zoho está en esto con una nueva serie de funcionalidad que pronto estarán anunciando para Zoho One.
No todas las aplicaciones están alineadas en el mismo roadmap.
Zoho tiene que mejorar el manejo de los limites de los APIs. Están trabajando en esto y en poder ofrecer un dashboard en el uso de los APIs.
Zoho necesita mejorar el uso de sandboxes y DevOps. No todas las aplicaciones tienen sandboxes y/o ambientes de DevOps.
Tienen que hacer un poco mas de Marketing. Hay un océano azul de empresas (PYMES o Enterprises) que no saben de Zoho.
Tienen “growing pains” y para esto necesitan poder tener un balance en sus operaciones a nivel global.
De Salesforce & Oracle a Zoho CRM
Dos empresas presentaron (EEUU y Brasil) sus casos de éxito usando Zoho CRM en donde luego expandieron a otras aplicaciones de Zoho. Ambas empresas se movieron de Salesforce y/o Oracle por la flexibilidad de precios (especialmente por los contratos anuales) y por la simplicidad de operar Zoho. Unas de las empresas no tenia el presupuesto para consultores y/o un equipo de desarrolladores y administrador. Han podido manejar Zoho con un desarrollador y administrador.
Hay que tomar en cuenta que dependiendo de lo que necesitas y la complejidad de los requerimientos, no siempre es Salesforce o Zoho la solución. Pero es interesante ver que Zoho puede competir con Salesforce dependiendo del tipo de negocio.
Lo mas que me gusto de ZohoDay24
Poder hablar en el pasillo con los CxOs de Zoho sobre sus presentaciones, opiniones y de todo un poco. El poder ver a todos los colegas y amigos de la industria. Esto es priceless. Cada dia se aprende mas y mas de todos los ejecutivos de Zoho y los colegas de la industria, especialmente colegas de otras geografías como Africa, Australia, Asia y Europa.
El Futuro de Zoho – The Zoho Way
Zoho le esta apostando a “long game” y no a vender mas cada trimestre. Esto ayuda a poder ver un crecimiento orgánico no solo en Estados Unidos, pero en el resto del mundo, incluyendo América Latina.
Zoho tiene una cultura de no hacer mucho marketing para bajar costos.
Zoho tiene su propia universidad para sembrar talento. Ellos les pagan a los estudiantes por estudiar.
Zoho quiere que las empresas crezcan con Zoho poco a poco. Que empiecen con un módulo.
Zoho invierte en geografías. Zoho quiere ser local. Zoho quiere apoyar en las zonas rurales.
Zoho tiene 15k empleados, está en 150+ países con 100M+ de usuarios y 750k clientes.
Zoho fue fundado hace 28 años.
Zoho seguirá unificando sus aplicaciones.
Y con sus 3 valores corporativos: Foco en el cliente, Conciencia Social y Prudencia Financiera; yo veo un gran futuro para Zoho. Si tu empresa tiene valores similares y/o necesitas aplicaciones con precios flexibles, entonces debes considerar conocer más sobre Zoho.
Mas sobre #ZohoDay24
Les recomiendo seguir la noticias y comentarios de todos los analistas vía la etiqueta #zohoday24:
Recursos sobre Zoho
Artículos y videos sobre Zoho:
Webinar: Retos integrando el funnel de Marketing y Ventas. ¿Tienes un gobierno de campañas?
Zoho One como plataforma de Customer Engagement
Playlist de Tomando Café con Jesus Hoyos - Episodios de Zoho
Privacidad en empresas de América Latina - Zoho Live
Nos estamos moviendo de un marketing technology stack a un customer engagement stack
¿Necesitas conocer mas de Zoho o quieres que participe en tu evento de analistas o conferencia de clientes o simplemente necesitas un Coach de CRM en tu organización? Hablemos.