CX2 Advisory

View Original

¿Cómo medir el retorno de la inversión en estrategias de adquisición y retención de clientes?

Conversaciones de CRM: ¿Cómo medir el retorno de la inversión en estrategias de adquisición y retención de clientes?

¿Cómo medir el retorno de la inversión en estrategias de adquisición y retención de clientes?

Contar con la medición de las estrategias de marketing, es un elemento importante, ya que permite ver el desarrollo de esfuerzo y tomar decisiones que impacten positivamente a la organización. Esto, va más allá de tener cuadros de excel llenos de números, es consolidar la data para aprender de ella, implementar nuevas estrategias y ampliar el espectro de las campañas.

Día a día vemos estrategias diferentes de marketing, vemos como marcas varían sus esfuerzos, tienen cambios de conversación, se adaptan a los trends del momento, etc. Esto, no lo hacen sin un previo análisis, ya que cada cosa que dispongan, va a impactar positiva o negativamente en el ROI. El ROI (Return of Investment) se refiere a la cantidad de ganancia o pérdida que se obtiene en relación con la cantidad de dinero invertido en un proyecto o inversión específica. Se calcula dividiendo el beneficio neto de una inversión entre el costo de la inversión, y se expresa como un porcentaje. Por ejemplo, si una inversión de una estrategia de adquisición y retención de cliente es de $100 genera un beneficio neto de $20, el ROI es del 20%.

Esto nos da una vista de una de las razones importantes del por qué medir el ROI en un Ecosistema de Customer Engagement es tan importante:

  • Nos permite no solo entender el retorno de la inversión del esfuerzo de marketing, sino el valor de sus clientes: Al medir el ROI de las estrategias de adquisición y retención de clientes, las empresas pueden entender el valor económico de sus clientes y cómo este valor cambia a lo largo del tiempo. Esto les permite tomar decisiones informadas sobre cómo invertir en su relación con los clientes.

  • Permite Identificar oportunidades de crecimiento: Al medir el ROI de diferentes estrategias, las empresas pueden identificar oportunidades de crecimiento y asignar recursos a las estrategias que proporcionen el mejor rendimiento.

  • Mejorar la eficiencia: Al medir el ROI de las estrategias de adquisición y retención de clientes, las empresas pueden identificar áreas de ineficiencia y tomar medidas para mejorarlas.

  • Aumentar la satisfacción del cliente: Al medir el ROI de las estrategias de adquisición y retención de clientes, las empresas pueden entender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes y ajustar sus estrategias en consecuencia. Esto puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y la lealtad.

¿Cómo empezar a medir la inversión en estrategias de adquisición y retención de clientes?

En papel se lee muy bien pero si nos vamos a la práctica, si tengo todos mis canales, redes sociales, email, televisión, radio, etc. ready to go, debes tener en cuenta lo siguiente:

  1. Todos los canales deben contar con un CTA, deben invitar a que me dejen un dato pero ojo, ese Call to Action, cuando tienes alguna clase de marketing mix, debe estar bajo un Gobierno de Campaña

  2. Capturar Data

  3. Entender la data y hacer seguimiento inmediato y generar la venta.

  4. Medir la campaña:

    Mediciones de negocio: ¿Cuánto dinero invertí? ¿Cuántos leads generé? ¿Cuántas ventas obtuve? ¿Cuánto me costó? ¿Cuánto me costó cada lead? ¿Cuánto me costó cada venta?

    Mediciones de campaña: ¿A cuántos clientes le envíe la campaña? ¿Cuántos abrieron mi email (open rate)? ¿Cuántos me hicieron click?.

El Resultado, Retención:

Tener una estrategia de retención es importante porque ayuda a las empresas a mantener a sus clientes existentes y a reducir el costo de adquirir nuevos clientes. Una estrategia eficaz de retención puede mejorar la lealtad del cliente, aumentar las compras frecuentes y mejorar la reputación de la empresa. Además, los clientes satisfechos y leales también son más propensos a recomendar la empresa a otros, lo que puede conducir a nuevos clientes y un crecimiento sostenible.

Para hablar de la medición de la estrategia de retención de clientes, debe buscar que el lead que compre más; una de las métricas de retención, por ejemplo, para retail es el RFM: es un acrónimo de Recency, Frequency, y Monetary. Es una técnica de análisis de datos utilizada para medir la relación de un cliente con una empresa, con el objetivo de identificar los clientes más valiosos y mejorar la estrategia de retención.

Livestream: ¿Cómo medir el retorno de la inversión en estrategias de adquisición y retención de clientes?

Los departamentos de Marketing deben medir constantemente el retorno de la inversión (ROI), evaluando si el desempeño, impacto y ganancias de las estrategias y campañas de marketing realmente ayudan a la empresa a alcanzar sus resultados. El conocimiento adquirido a través del proceso constante de medición, se puede utilizar para mejorar e impulsar futuras estrategias basadas en datos para una toma de decisiones más inteligente, conociendo mejor a los clientes, su comportamiento, sus hábitos de compra, sus características, y la relación con los productos/servicios de las compañías durante las etapas de su customer journey.

Este video está disponible en todas las redes sociales con los hashtags:

LinkedIn: #conversacionesdecrm y #tomandocafeconjesushoyos
Facebook: #conversacionesdecrm y #tomandocafeconjesushoyos
Twitter: #conversacionesdecrm y #tomandocafeconjesushoyos

Los livestreams también están disponibles en formato Podcast


Tag Cloud

See this tag cloud in the original post

Categories

See this content in the original post