Podcast No. 20 - Elementos que debes tener en tu CRM para manejar las redes sociales
Elementos que debes tener en tu CRM para las redes sociales
Podcast No. 20 - Elementos que debes tener en tu CRM para las redes sociales
En los podcasts No. 13 y 15 menciono la funcionalidad que debes tener en tu CRM para el manejo de contactos a nivel de B2B y B2C, respectivamente. En este podcast toco los temas de cómo administrar la gestión de las redes sociales dentro del CRM sin importar el tipo de contacto o actividad.
¿Qué funcionalidad de redes sociales debes tener en tu CRM?
Funcionalidad de redes sociales en tu CRM para el manejo de consumidores #B2C
Temas de este podcast:
Procesos de Análisis, Engagement y Gestión.
Definición de Métricas y SLAs
Canales alternos - web to lead, email, web to case, chat, otros
Contenido, FAQs, Knowledge Base
Colaboración interna
Reportes