¿Cómo la Inteligencia Artificial beneficia al Cliente?
Conversaciones de CRM: ¿Cómo la Inteligencia Artificial beneficia al Cliente?
¿Cómo la Inteligencia Artificial beneficia al Cliente?
A los aportes de la tecnología, tenemos que abonarles el hecho que apoyan los procesos en un Ecosistema de Customer Engagement. En esta ocasión, vemos cómo la inteligencia artificial beneficia al cliente, cuando la empresa hace uso adecuado a la data que esta le arroja.
La Inteligencia Artificial (IA) es un campo de la informática que se enfoca en el desarrollo de algoritmos y sistemas informáticos que pueden realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural, la visión por computadora, la planificación y la toma de decisiones.
Pues bien, esta es una herramienta que trae diferente beneficios para el cliente; estos podríamos dividirlos en 2:
Perceptible: Acciones que son evidentes, por ejemplo: las sugerencias en Spotify, que están de acuerdo con nuestro gusto musical.
Imperceptibles: Aquellas que transacciones rutinarias que el cliente no percibe. Por ejemplo: El Análisis de Datos.
Efecto WOW del IA:
La Inteligencia Artificial es la novedad en este momento, claramente, debe entregarnos algo de valor en nuestros procesos. Pues bien, junto con el uso del Journey Map, la Inteligencia artificial nos permite priorizar los clientes, revisar con la data ¿Qué necesitan? para poder eliminar la fricción y brindarles una mejor CX. Por eso el mayor efecto wow de IA es: Identificar Procesos; Cerrar Brechas y eliminar fricción.
Retomemos el ejemplo mencionado de Spotify, seguramente muchas veces, ingresas a la aplicación y te dejas sorprender por las sugerencias que te dan, claro, eres amante de la salsa y básicamente, te regalan la opción de escuchar una playlist que no conocías de salsa. Aquí es cuando, como usuario, nos damos cuenta de los beneficios y del efecto wow del IA; mediante los datos que se han arrojado del usuario, lograron conocerlo y detectaron la prioridad que, como cliente, les di.
Mejorar el CX con IA:
Esta claro, dentro de los mayores beneficios, está el mejoramiento de la experiencia del cliente. La Inteligencia Artificial permite que las áreas dejen de trabajar en Silos, significa que al momento de llegar el cliente a alguno de los Touchpoints de la marca, habrá una consciencia de servicio al cliente, donde se evitan las frustraciones y se le facilita la vida al consumidor, ya que no tendrá que repetir la misma historia, al pasar área por área, sino con esta estrategia, todos estarán enterados y tendrá una mejor experiencia, ya que lo conocen. Porque la empresa esta usando los datos del cliente para el beneficio del mismo.
De ahí, generar empatía digital. Un valor tan humano, trasladado a una marca, en donde se busca generar cercanía, entender lo que pasa y poder accionar. Concluyendo así lo que aporta la Inteligencia Artificial en los proceso de un Ecosistema de Customer Engagement, dando sobretodo valor al cliente, como el centro de la estrategía.
“Ningún cliente en el planeta rechazará la idea de dejar de recibir contenido que no tiene nada que ver con sus preferencias”
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Con la pandemia muchas cosas cambiaron y otras se impulsaron más, este es el caso de la Inteligencia Artificial, como herramienta dentro del Customer Experience.
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