Alinea tu Estrategia y Tecnología de CRM con un Enfoque Integral en CX con un Asesor de CRM

Managing a marketing solution by itself is ok with good campaign governance, but it has challenges in managing configurations and approvals. Then, some solutions have "sandboxes", but they are not sandboxes since they don't have DevOps functionality. But it gets more complicated when you have integrations with your CRM system.

Salesmanango - eCommerce y Customer Journeys

El RFM es una herramienta que permite entender al cliente a través de los datos transaccionales, esto quiere decir que nos ayuda a conocer el valor de nuestros clientes, viéndolo desde la otra cara de la moneda, saber exactamente cuánto nos cuesta perder un cliente.

Con el auge de la transformación digital, no es de extrañar que la tecnología se haya convertido en una pieza clave en la experiencia del cliente (CX). Pero, ¿significa esto que la estrategia debe ser siempre lo primero? No hay duda de que una sólida estrategia de CX es esencial para cualquier organización.

Construir relaciones significativas con los clientes en cualquier canal, generando una mayor participación del cliente con comunicaciones seguras y personalizadas a través de SMS, RCS, correo electrónico, voz y Whatsapp, son algunas de las promesas que Infobip ofrece en el mercado.

La experiencia del cliente (CX) ha evolucionado significativamente en las últimas décadas debido al aumento de la tecnología y la conectividad. La CX se ha ampliado para incluir una variedad de canales, como las redes sociales, la inteligencia artificial y el chat en vivo, y se ha vuelto más personalizada y proactiva. Además, la medición y el análisis de datos se han vuelto esenciales para entender y mejorar la CX.

Llevamos años pensando que la tecnología, por si sola, nos ha cambiado la vida; sin lugar a duda, ha sido una herramienta que nos ha facilitado la vida; nos ha permitido acercarnos a nuestros clientes, pero es una herramienta que puede ser totalmente obsoleta, sin creatividad.

El Metaverso, un espacio virtual donde se recrean situaciones de la cotidianidad o ficticias, brindándole al cliente vivir nuevas experiencias. Lugar al que quieren entrar, pero pocos lo han entendido aún.

¿Por qué debería invertir en Omnichannel? ¿Es esta estrategia realmente algo que puede ayudarle a hacer crecer su negocio?.

En este podcast, aclaramos las consideraciones para implementar una estrategia Omnicanal evitando tener islas por departamentos con canales unificados para Marketing, Ventas y Servicio al cliente.

The acronym CRM is evolving. It is becoming a Customer Engagement Ecosystem. Why? Because that is what it takes to deliver a great customer experience today.

Este artículo discute las consideraciones importantes para establecer un presupuesto y tener un plan de implementación.

Estos 9 componentes son importantes para empezar internamente a entender los requerimientos de la empresa antes de seleccionar un CDP.

Este artículo es el primero de una serie de 4 artículos donde hablaremos sobre Customer Data Platform y que acompañaremos con livestreams para profundizar en el tema.

FormAssembly es una solución que permite a pequeñas, medianas y grandes empresas crear formularios web para recopilar datos. Esta plataforma incluye touch-point and click para que los administradores puedan crear formularios con lógica condicional y cuanta con Save and Resume.

Vamos hablar sobre las 5 destrezas que todo CMO debería tener, según el conocimiento de Guillermo Pérezbolde, Founder and CEO de Mente Digital.

Thunderhead y su Customer Journey Orchestration proporciona mejores experiencias para el cliente de extremo a extremo, porque se pasa de un enfoque tradicional en silos a observar el ciclo de vida completo.

En esta cápsula nos acompaña Michael Burke, Gerente de Producto de Power Platform, Microsoft Dynamics 365, Latinoamérica. Hablamos sobre la importancia de incorporar automatizaciones y aplicaciones de #lowcode #nocode en el ecosistema de customer engagement.

La empresas se deben envolver en la producción del contenido, tanto interno y externo, deben moverse y crear sus propias comunidades para tener control del contenido, y de la privacidad.  El contenido debe estar presente en todo el ciclo de vida del cliente.

La experiencia no es algo que se crea es algo que se percibe y está compuesta por numerosas interacciones, concentrase en crear un framework para que las personas puedan crear sus propias experiencias porque no se puede imponer y crear y forzar a los clientes con una experiencia predefinida.