El día internacional de la mujer debe ser todos los días.

En este episodio comento en detalle los aspectos de tener un gobierno para el manejo de privacidad o por lo menos un checklist cuando implementas e integras diferentes tecnologías en tu ecosistema de customer engagement.

En Inbound 2020, Hubspot anuncio la funcionalidad de custom objects en su plataforma. En este podcast menciono los pros y cons en usar custom objects.

El CRM al final del día es la definición propia de tu empresa, no la definición de la industria o proveedor.

Este podcast es parte de la serie de podcasts de como optimizar el customer engagement durante el coronavirus. En el episodio 56 hablé sobre las características del nuevo consumidor y en este podcast menciono las áreas de disrupción que impactan los modelos de negocios.

Como parte del Toolkit de Customer Engagement y los podcasts sobre la pandemia, grabe este podcast sobre el uso de tecnologías low-code, form builders y landing pages. Y en esta sección les explico como se pueden acercar más a los clientes con este tipo de tecnologías integradas con tu CRM y/o Marketing.

Este post es sobre como un restaurante latino en Seattle, Washington, les dijo a sus clientes que se queden en casa y como esto afecta a otras industrias como a un banco, servicios de entregas, hoteles, otros restaurantes, bienes raíces, universidades, escuelas, etc desde la perspectiva del comportamiento del consumidor.

Hoy en día la industria y/o proveedores te venden productos de multicanalidad por cada nube o modulo que te ofrecen. El CRM tiene su multicanalidad, el customer journey del Marketing Cloud tiene su multicanalidad, el Marketing Automation también, y por su puesto el Call Center.

En este podcast hablo de 9 pilares que tienes que considerar para tener una estrategia y/o roadmap para implementar tu ecosistema de customer engagement.

En este podcast menciono varias de las tendencias y realidades que estamos viendo en el nuevo consumidor a base del impacto de la pandemia.

En este podcast comento los diferentes temarios que considero que deben tener en un Programa de Capacitación para su stack de Customer Engagement.

En el podcast menciono la confusión en la industria entre B2B, B2C y D2C (Direct to Consumer) y que tienen que hacer para poder identificar a los consumidores y/o clientes como Personas.

Junto al equipo de Solvis he tenido la oportunidad de apoyar a nuestros clientes durante la crisis del Coronavirus. A base de esta experiencia hemos notado que hay varias características importantes que se necesitan para manejar la crisis usando los diferentes componentes de tu CRM en cuanto a plataforma se refiere.

En este post y episodio del podcast comento sobre los componentes de una plataforma de comunidades: las redes sociales, el CRM y el software de comunidades que ayudaran a manejar a tus clientes tanto en el mundo de B2B como de B2C.

En este post tengo mi podcast que hablo al respecto con sugerencia de cómo movernos de un trabajo remoto a un trabajo colaborativo.

Advertising Technologies son una parte integrar para conectar el digital marketing con el CRM y el Martech, especialmente con el uso de anuncios de Facebook. Aquí les tengo dos episodios de mi podcast en donde hablo al respecto.

Este año empezamos con la noticia que Salesforce adquirió otra empresa que se dedica a CDP y personalización de datos. Y vemos que hubo noticias de Salesforce, Microsoft, SAP y otros en donde también están mejorando la integración con sus plataformas de datos.

En el podcast hablamos de los elementos mas importantes para construir y medir tus customer journeys. La medición del journey debe ser en tiempo real y constante. No solo se mide la campaña o conversión, pero se mide las interacciones de cada nodo del journey.

¿Sabes qué es el ciclo de relacionamiento del cliente? El ciclo de relacionamiento del cliente es muchas veces confundido por el ciclo de vida del cliente. Ambos ciclos son usados en diferentes formas en diferentes empresas, y tienen diferentes significados dependiendo de tu filosofía y términos de cómo manejar el cliente.

Con las diferentes nubes de Salesforce empresas pueden crear procesos de adquisición integrados para alinear estos procesos entre las áreas de Marketing y Ventas.