Este artículo desglosa el concepto de un ecosistema de CRM en componentes simples para aquellos de ustedes que son nuevos en el mundo de CRM (Customer Relationship Management), representado cada componente con ejemplos ya conocidos de marketing, ventas y servicio. Cada componente tiene indicadores de entendimiento para guiar su progreso desde el conocimiento básico hasta temas avanzados en el mundo de CRM.

La implementación de Inteligencia Artificial (AI) en un ecosistema de CRM promete beneficios significativos en marketing, ventas y servicio al cliente, incluyendo personalización, automatización y análisis predictivo. ¿Pero cuales son los costos iniciales y escondidos en implementar IA con el CRM?

Si eres una empresa que desea optimizar su estrategia de CRM o CX, considera la implementación de un programa de mentoría para asegurar un equipo preparado, comprometido y alineado con los objetivos de negocio. Como menciona Jesús, “la clave del éxito es dedicar tiempo al desarrollo del talento, porque sin él, las tecnologías y estrategias simplemente no alcanzarán su verdadero potencial.

Por qué la auditoría de tu ecosistema de CRM es crucial para el éxito empresarial: Cinco áreas a considerar

Optimización de HubSpot tras los anuncios de Inbound 2024 - #Inbound24. En el evento anual Inbound 2024, HubSpot nos sorprendió con más de 200 nuevas funcionalidades que prometen revolucionar el marketing y las ventas. Entre los anuncios más destacados se encuentran las versiones beta de Breeze Copilot & Agents y Breeze Intelligence.

Dreamforce 2024: Salesforce Foundations, y el Commerce Cloud y el Marketing Cloud se mueven al Core de la plataforma de Salesforce. #DF24

Si bien las empresas se enfocan en ofrecer una experiencia de cliente superior ("Customer Experience" o CX), los clientes en sí mismos no piensan en esos términos. A los clientes les importan los resultados, no los procesos. Quieren que sus problemas se resuelvan de manera rápida, precisa y conveniente.

Cinco componentes para auditar tu Customer Technology Stack: Optimiza tu CRM, la omnicanalidad y los datos.

Debemos asegurarnos de que nuestro CRM (marketing, ventas y servicio) esté optimizado e integrado, con una estructura omnicanal completa y con los datos de clientes adecuados. Para lograrlo, necesitas contar con el talento adecuado para ejecutar la estrategia. Sin el talento correcto, no podrás implementar tu estrategia.

Es necesario contratar y retener a profesionales de alto nivel en la Gestión de la Relación con el Cliente (Customer Engagement) para garantizar que tu organización pueda ejecutar su estrategia y desplegar o mantener la tecnología adecuada para la gestión de clientes. Estos profesionales, que trabajan en áreas como Marketing, Ventas y Soporte, pueden formar parte de un equipo de Experiencia del Cliente (CX), Operaciones de Marketing, Operaciones de Ingresos, Servicio al Cliente y/o departamentos de TI. Pueden reportar a CxOs, Directores de CRM o Líderes de CX, y pueden estar organizados en Unidades de Negocio Transversales, Oficinas de Gestión de Proyectos (PMO) o Centros de Excelencia.

Recupera tu Proyecto de CRM: Estadísticas y 5 Recomendaciones para Superar el Fracaso

Mis observaciones del evento No-Code Days de Creatio en Florida 2024

Kore.ai es una caja de herramientas con diferentes módulos y accesos a cualquier LLM como Claude, OpenAI y Hugging Face, entre muchos más. Estos módulos te ayudan a hacer búsquedas (Search AI), automatizar workflows (Agent AI), y tener agentes virtuales inteligentes para automatizaciones avanzadas. Todo esto bajo una plataforma para mejorar la experiencia del cliente y empleado, usando GALE para integrar con cualquier LLM y sistemas externos. O sea, un solo ecosistema de inteligencia artificial.

Alinea tu Estrategia y Tecnología de CRM con un Enfoque Integral en CX con un Asesor de CRM

Mis observaciones del evento de analistas, medios e influenciadores de #ZohoDay24

El panorama del Software como Servicio (SaaS) de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) está experimentando una transformación significativa, impulsada por estrategias de precios competitivos, la inclusión de características avanzadas y la integración de inteligencia artificial (IA). A medida los proveedores de CRM cambien sus modelos de precios, las empresas tienen que estar listas para entender estos cambios.

¿Estás presupuestando un CRM? No olvides estos elementos clave.

Términos que usamos en la industria y me pregunto si hacen sentido, y que tenemos que definir bien que son.

1. Omnichannel Customer Service

2. Revenue Operations

3. Marketing Operations

4. Omnichannel Marketing

Razones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencial. ¿Por qué no usamos el CRM al 100%? ¿Cuáles son los factures críticos?

MasterClass: Omnicanalidad como parte del Customer Engagement

Zendesk lanzó su Reporte de Tendencias de CX para 2023, en donde se evidencia como han evolucionado y cambiado los consumidores, esperando mucho más del servicio, con conversaciones e interacciones más fluidas, personalizadas y apoyadas en inteligencia artificial y con el CX como el pilar fundamental.