CRM es Marketing, es Ventas, No Solo Tecnología.
Conversaciones de CRM: CRM es Marketing, es Ventas, No Solo Tecnología.
CRM es Marketing, es Ventas, No Solo Tecnología.
Al hablar de CRM, muchas veces nos hemos quedado cortos, al segmentarlo solamente en tecnología, cuando en la realidad es un elemento primordial en los esfuerzos de marketing y ventas y en conjunto, forma parte de un Ecosistema de Customer Engagement.
José Quintero, es el autor del libro CRM es Marketing, es Ventas, no solo Tecnología, en el encontramos diversidad de temas, expuestos por el autor quién desde su conocimiento nos habla de temas como: CRM, ventas tecnología; la sumatoria de estos tres elementos, junto a los datos como el corazón de toda la estrategia.
Datos como el centro del CRM:
Si bien ya mencionamos que el autor nos habla de los datos como base de todo los esfuerzos que hagamos, más allá si son esfuerzos de marketing o ventas; aquí un punto que debemos empezar a validar, no es una buena práctica seguir trabajando en silos, realmente es un error que se está cometiendo mucho. El hecho de hacer esfuerzos de marketing, separados de los esfuerzos que el área de ventas realiza, solo genera fricción con el cliente. En un Ecosistema de Customer Engagement, todas las áreas deben estar integradas, en donde los esfuerzos sean en conjunto, así brindar un CX bueno.
Es aquí donde el rol de los Datos entra a jugar un papel importante, claro, Datos Limpios, que me entreguen valor. Todas las estrategias y esfuerzos que realicemos día a día deben estar bajo un Gobierno de Campaña, donde se tenga un orden para, de una forma u otra, asegurar que la data que esta atrapando, es limpia y la idónea. Tanto marketing como ventas, deben contar con la capacidad de acceder a esa data en tiempo real, para tomar decisiones que impacten positivamente en el negocio. El CRM, entra aquí como un habilitador que suma en todo este proceso, más no como un elemento de conflicto.
Al entrar la data al CRM, vemos realmente su importancia, permite a las empresas obtener una visión completa de sus clientes, comprender sus necesidades, preferencias y comportamientos de compra, y así adaptar su estrategia para atenderlas de manera más efectiva. Los datos también permiten a las empresas automatizar y personalizar su comunicación con los clientes, mejorar la eficiencia de sus operaciones y detectar oportunidades de crecimiento.
Para finalizar, Al tener una visión completa de los clientes, tanto del lado del marketing como del lado de las ventas, las empresas pueden adaptar mejor sus estrategias y campañas para aumentar las conversiones y maximizar el ROI. Sin embargo, es importante asegurar que la integración sea correcta, y que los equipos de marketing y ventas trabajen de manera colaborativa y estén capacitados para utilizar el sistema.
“Los Datos son el corazón del CRM”
Livestream: CRM es Marketing, es Ventas, No Solo Tecnología.
Día a día vemos como la industria de CRM evoluciona y se transforma en un Ecosistema de manejo de clientes más allá de las siglas CRM. Pero, no importa que tanto ha cambiado el CRM, aún más cuando lo reconocemos tradicionalmente como la tecnología para la gestión de cliente. Esta es una de las razones que llevan a José Quintero a escribir el libro: CRM, es Marketing, es Ventas, no solo Tecnología; libro donde nos cuenta, desde su experiencia, las consideraciones sobre buenas prácticas de CRM, desde una visión 360.
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