Digital Sales - Creando y Cultivando Relaciones
Cápsula de Customer Engagement: Digital Sales - Creando y Cultivando Relaciones
Digital Sales - Creando y Cultivando Relaciones
Hemos hablado de experiencia, modelos de datos, etc. Ahora es el turno de hablar de la relaciones con nuestros cliente y como cultivar esa relación. Debemos decir que en la actualidad buscamos la simplicidad y efectividad para manejar las relaciones con el cliente. Para ello debemos buscar mecanismos para lograr esa confianza en el cliente y herramientas para empoderar a nuestro personal de ventas.
La inteligencia Artificial y el Machine Learning, son aliados que permitirán crear esa base y acercamiento con el cliente; ya que por medio de estos elementos se tiene entendimiento de los datos y para tomar las decisiones adecuadas, construyendo esa relación idónea con el consumidor, así poder traducirla a ventas con transacciones que tengan sentido.
Ahora bien, Microsoft, ofrece diversidad de herramientas para apoyar al personal de ventas: Nube de Microsoft, IA, Dynamics, Automation. Teams es un ejemplo claro de ese soporte, ya que facilita las conversaciones y el Engagement en los procesos de ventas, porque no es solo la transacción, es como vas a maximizar el proceso para cultivar esa relación con el cliente y así generar confianza, mediante el entendimiento del cliente y sus necesidades.
“Con la data que tenemos, entenderemos a nuestro cliente en una vista 360, entenderemos cuáles son sus necesidades y con ellos acompañaremos la conversación para generar confianza”
¿Cómo generar confianza con el cliente durante el proceso de ventas?
En las cápsulas anteriores, hemos mencionado el Canva, y como parte de este, el componente de ventas creando el Ecosistema de Customer Engagement. El proceso de ventas requiere tener una metodología definida, así como acceso a pronósticos, etapas y funnel, estas son funcionalidades básicas de un CRM. Pero con small y el big data, sumado a las tecnologías de inteligencia artificial y machine learning tenemos una oportunidad competitiva para buscar el balance entra crear transacciones y mantener la relación con los clientes.
Microsoft, permite tener información de LinkedIn, visualizar el mapa de relaciones de los usuarios que trabajan en una oportunidad de ventas, mientras con AI y ML se analizan los datos para maximizar las ventas, los que lleva a las empresas a conocer a sus clientes, dentro de un ambiente seguro, creando interacciones de valor que tengan sentido para el cliente.
Como parte de modulo de ventas de Microsoft existen aplicaciones incluidas, que permiten trabajar los datos, procesarlos con machine learning, obteniendo así insights que brindan a los vendedores información para construir una fuerte relación con el cliente y traducirlo en ventas. Este el objetivo principal de Microsoft, empoderar a las empresas con el uso de sus componentes, los cuales van armando un canva, que proporciona el entendimiento del comportamiento del consumidor para lograr el posicionamiento y la venta de los productos que el mercado necesita.
Al final no importa el departamento de la compañía, el objetivo de todos es la rentabilidad, pero esto solo se logra cuando se afianza la confianza con el cliente, al usar internamente las herramientas interconectados que alimentan la Vista 360, analizando y asegurándonos que estamos brindando valor en una relación verdadera y única.
Somos facilitadores en el proceso de ventas, ahora el good feeling está en los datos, basado en el trabajo colaborativo para convertirnos en Trusted Advisors, en vez de Vendedores.
Livestream: Cápsula de Customer Engagement: Digital Sales - Creando y Cultivando Relaciones
En esta cápsula nos acompaña Ina Rauseo, Gerente de Producto Microsoft Dynamics 365, Latinoamérica. Hablamos sobre la diferencia de vender a base de una transacción u oportunidad vs. con el uso de datos y el uso de herramientas de colaboración para fomentar la relación con el cliente. Cómo maximizamos los datos y el uso de contenido para crear y cultivar la relación con el cliente no solo en el proceso de ventas pero todo en el ciclo de relacionamiento. El cliente pide confianza.
Este video está disponible en todas las redes sociales con los hashtags:
LinkedIn: #conversacionesdecrm y #tomandocafeconjesushoyos
Facebook: #conversacionesdecrm y #tomandocafeconjesushoyos
Twitter: #conversacionesdecrm y #tomandocafeconjesushoyos
Los livestreams también están disponibles en formato Podcast