Podcast 32 - El nuevo ecosistema de CRM y Marketing
El nuevo ecosistema de CRM y Marketing
Podcast 32 - El nuevo ecosistema de CRM y Marketing
Ya el CRM no es un modulo de ventas o servicio, es un ecosistema. En este podcast menciono las diferentes áreas de la evolución del CRM:
La fusión del AdTech con el Martech y el CRM.
Las empresa no tienen control de la experiencia del cliente.
Necesitas una estrategia de calidad de datos.
El ecosistema depende de procesos a base de segmentos y audiencias.
Tienes que tener un gobierno de datos, procesos y gente.
No es solo Big Data o Small Data, pero como filtrar los datos.
Agilidad - agile marketing ya es una realidad.
El CRM solo ahora es un "commodity".
Los datos sociales y digitales son ahora parte de la pantalla de 360 grados.
Marketing automation ahora es customer engagement - end to end journeys.