Podcast 37 - Consideraciones para tener un Equipo de CRM.
Podcast 37 - Consideraciones para tener un Equipo de CRM.
Podcast 37 - Consideraciones para tener un Equipo de CRM. Invitado especial: Erick Villalpando, Gerente Senior de CRM y BI en Grupo Posadas.
Erick Villalpando no solo es responsable de temas de CRM y BI, pero del Customer Engagement Center de Posadas manejando buzz monitoring, redes sociales y marketing automation usando procesos de customer engagement, content marketing y journeys. Ahora que tu equipo de CRM necesita trabajar con agencias de Marketing, con consultores y con diferentes departamentos en la empresa, mas tienes que interactuar con clientes en diferentes canales, tu equipo de CRM necesita ser multi-funcional y deber tener diversas destrezas técnicas. En este podcast hablamos de 5 consideraciones que debes tomar en cuenta para tener un Equipo de CRM.
Estos 5 temas son discutidos desde el aspecto de moverse del CRM a una empresa enfocada en el Customer Experience.
1) Manejo de cultura & destrezas.
2) Cambio de procesos legacy a procesos de clientes.
3) Como podemos crear innovación a base de una cultura de datos.
4) La importancia del capital humano.
5) Linimiento de la estrategia con objetivos y métricas.
Group Posadas es cliente de Solvis Consulting y unas de las tendencias que estamos viendo con Posadas y otros clientes en la región es la evolución de simplemente movernos del CRM a un ecosistema de engagement. Esto requiere una cultura de datos, un manejo constante de capacitación y manejo del cambio ágil. Mas sobre este tema en este post.