¿Qué debes considerar en la selección de un proveedor de SaaS? #scrm #crm
Ecosistema de Negocio en la nube
Ecosistema tecnológico de negocio en la nube
El tener un ecosistema de negocio en la nube hoy en día es un realidad gracias a los avances que están haciendo Microsoft, SAP, Oracle y IBM con sus ofertas de SaaS, IaaS y PaaS (los 3 elementos para estar 100% en la nube). Google y Amazon (AWS) son otros proveedores de estas ofertas. Muchos de los proveedores de SaaS en el mercado de Redes Sociales, Social CRM y CRM usan los IaaS y PaaS de estos proveedores, y otros tienen sus propias infraestructuras, mas algunos ya están con "data centers" en América Latina. Igualmente, los márgenes de ventas varían según su modelo de precio al vender sus ofertas por medio de partners, resellers, vendedores directos y/o en su página web con tarjetas de crédito.
Lo que pasa aquí es que el modelo de marketing, ventas y servicio esta muy centrado en el modelo de SaaS. Se asume que todo lo puedes vender via el web sin considerar geografía, culturas, leyes locales, impuestos, en fin todo aquello que tiene que ver con vender una solución a ejecutivos de Marketing y Tecnología. Muchos proveedores de SaaS tanto como los pequeños o grandes, tienen que entender que IBM, SAP, Oracle y Microsoft, ya tienen presencia en nuestros países, y entienden muy bien como vender localmente soluciones on-premise como soluciones en la nube. Vender soluciones de SaaS requiere un nivel de emprendimiento y dedicación para la región. Esto conlleva que tenemos que considerar varios aspectos para seleccionar un proveedor de SaaS. Aquí les tengo varios de estos aspectos:
¿Tienen flexibilidad en facturar localmente o internacionalmente - tanto en la moneda local como en dólares, y entienden el tema de retenciones e impuestos?
¿Tienen un ecosistema de partners que si entienden SaaS, el mercado y la industria?
¿Tienen expertos en las soluciones (a nivel técnico y de negocios) y que entiendan la agilidad de SaaS?
¿Tienen partners certificados en la región?
¿Tienen recursos locales que entienden el mundo on-premise vs SaaS para temas de integración, procesos e implementaciones?
¿Tienen un programa de on-boarding o "customer success?
¿Ofrecen soporte local vía email, teléfono y/o web?
¿Tienen presencia local a nivel de operaciones?
¿Cómo es su infraestructura de IaaS y PaaS?
¿En dónde están los data centers?
¿Cuáles son los términos de servicio?
¿Qué ventaja tienen con sus términos de pagos: descuentos, soporte, términos de servicio, etc?
Algunos de estos proveedores de SaaS no entienden todavía nuestros mercados, y a medida que la industria de la nube vaya creciendo en la región vamos a ver quienes realmente son aquellos proveedores que saldrán victoriosos en la región. No importa si tienes que comprar una solución de Helpdesk o un Call Center en la nube, o una aplicación de marketing automation o CRM, debes considerar estos 12 temas en tu selección de un proveedor de SaaS.