Actualización - Whitepaper: El Ecosistema del CRM Social
Ecosistema del CRM Social
Ecosistema del CRM Social
A principios del año escribí un whitepaper sobre el ecosistema del CRM Social y cómo SugarCRM puede ser usado para integrar las redes sociales con el CRM. De este whitepaper también se realizó un webinar explicando los primeros pasos para empezar con un CRM Social.
El whitepaper y webinar explican las diferentes opciones de integración con entre las redes sociales y el CRM - desde procesos, gente y tecnología. Desde el punto de vista de tecnología les quiero dar unos nuevos datos interesante que pude observar durante el pasado SugarCon en San Francisco.
Redes Sociales
Con la aplicación de monitoreo de redes sociales - NextPrincipels - puedes ahora crear prospectos, casos y campañas en SugarCRM.
Comunidades
UserVoice - plataforma de comunidades de soporte, ideas y sugerencias ahora tiene una integración nativa con SugarCRM. La integración permite ver la información de los contactos y sus incidentes dentro de SugarCRM.
Marketing
ActOn - solución de marketing automation y email marketing, la cual tiene varios elementos de B2C y redes sociales también tiene una integración con SugarCRM. La integracion permite traer contactos y prospectos desde SugarCRM a ActOn para el manejo de campañas.
Tomen en consideración que SugarCRM les permite crear un ecosistema de Social CRM a base de sus diferentes opciones según su tecnología - lo cual recomiendo que bajen el whitepaper para los detalles del ecosistema.
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