Hace un par de meses Salesforce anunció el retiro del primer "producto" de Marketing Cloud. Social Studio ya no estará disponible para renovación y sus clientes actuales deberán encontrar su reemplazo antes del 18 de noviembre de 2024.

Cada día es más sorprendente lo que la Inteligencia Artificial puede lograr hacer y vemos como las inversiones se están volcando más hacia este tema; Con IA podemos lograr diferentes cosas, desde poder monitorear las redes sociales y los medios tradicionales, pasando por los chats y realmente, no sabemos en que pueda parar este desarrollo, que cada vez, coge más fuerza.

Las redes sociales han evolucionado significativamente desde su creación en los primeros años de la década de 2000. Inicialmente, las redes sociales se centraron en conectarse con amigos y compartir contenido, pero con el tiempo, se han desarrollado en plataformas más complejas que incluyen características como comercio electrónico, realidad virtual y anuncios publicitarios.

El equipo de Solvis presenta en este livestream conceptos para implementar e integrar plataformas de manejo de redes sociales como Salesforce Social Studio, Hootsuite Enterprise, y Sprinklr, entre otras.

Hoy en día las herramientas de redes sociales son ya parte del ecosistema de CRM y Marketing, y requieren un gobierno para ser usadas. Estas herramientas ahora tienen funcionalidad para publicar contenido, definir audiencias, tener engagement, poder analizar las conversaciones y ofrecen integraciones con un CRM.

Criterios para implementar un customer engagement en las redes sociales en donde tendrás procesos integrados entre las agencias de marketing, las marcas, el call center y el CRM.

Tu equipo de marketing, ventas, servicio al cliente y IT tienen que convertirse en "Marketing Technologists" para entender y maximizar el uso de las herramientas del mundo de #Martech

Esta entrada es un recopilación de contenido de algunos whitepapers, videos, webinars, charlas, presentaciones y otras entradas que he realizado en los últimos años sobre el ecosistema del CRM Social que hoy en día esta evolucionando de un ecosistema de CRM Digital a un "Customer Engagement".

En el mercado hay una gran variedad de estas herramientas con diferentes enfoques: influenciadores, marketing, servicio, crisis, monitoreo, análisis, sentimiento, Social CRM, etc

El equipo de Solvis Colombia y Argentina prepararon esta presentación para el webinar de 5 elementos básicos para el monitoreo de redes sociales.

Hay muchas versiones de lo que es un Social Media & Digital Command Center. En esta presentación hablo más en detalle y el equipo de Solvis Colombia nos da ejemplos de cómo usar el command center para procesos de atención al cliente.

En los podcasts No. 13 y 15 menciono la funcionalidad que debes tener en tu CRM para el manejo de contactos a nivel de B2B y B2C, respectivamente. En este podcast toco los temas de cómo administrar la gestión de las redes sociales dentro del CRM sin importar el tipo de contacto o actividad.

Si te quedas con un engagement solo en las redes sociales perdiste la oportunidad como empresa de crear mas valor y contenido en tu propia comunidad.

10 ideas para convertir conversaciones de tu marca y el Mundial en transacciones.

En este podcast toco el tema de B2C tanto a nivel de PYME y de Empresas.

1. Diferencias entre engagement y gestión

2. La necesidad de tener filtros de datos

Las empresas necesitan tener un modelo operativo para manejar las redes sociales y complementas el apoyo al Community Manager con otros roles que son parte de una operación de redes sociales.

En esta edición No. 13 del podcast estoy recomendando la funcionalidad clave de redes sociales que debes tener en tu CRM para un manejo de ventas (B2B).

Si buscan en Google por ejemplos de un RFP para herramientas de social media van a encontrar una gran cantidad de plantillas y documentos que ayudan a validar los diferentes requisitos versus la funcionalidad de la herramienta. En la industria a varias categorías de herramientas: 1) minería de texto y sentimiento como Clarabridge, 2) monitoreo y análisis como Radian6; 3) engagement y gestión como Zendesk. 

Sabemos que el rol del Community Manager es importante para el manejo de las redes sociales, pero en mi opinión si la empresa esta realmente lista para monitorear las redes, facilitar conversaciones y gestionar oportunidades de ventas o manejar temas de servicio al cliente tenemos que estar seguro que tenemos un equipo completo para la gestión de las redes sociales

El Social CRM esta llegando poco a poco a Colombia y cada día hay más interés en el tema desde el punto de vista de tecnología, procesos y gente, especialmente en la integración de redes y comunidades con el CRM.