Content Marketing y CX
Conversaciones de CRM - Episodio 59: Content Marketing y #CX
Content Marketing y Customer Experience
El content marketing es uno de los términos que algunas compañías como Disney han adaptado muy bien. Y es que a través del contenido podemos mejorar la experiencia del cliente, pero ahí entramos en una dualidad, ya que debería ser reconocido como Content Experience o algo más cercano a la realidad de su significado a nivel estratégico.
Disney tiene toda una experiencia a través de los contenidos que generan, una de sus tácticas es tener como enganche las películas, pero lo que realmente genera ingresos, es la mercancía alrededor de estás, esto es considerado como un modelo hibrido, porque además de vender productos, generan contenido para varias plataformas cómo Spotify, Disney plus y demás y de eso también obtienen ganancias a través de las diferentes experiencias que le brindan a los clientes.
El content marketing cuenta con una herramienta muy importante, de la cual deberíamos sacar provecho, el storytelling; pero el verdadero valor del storytelling se dará, cuando realmente usemos los datos para crear el contenido, así seguramente el CX será mucho mejor. El storytelling no solo se debe utilizar para el contenido hacia el cliente, también se debe usar para empoderar al cliente interno y debe ser continuo, repetitivo y simple.
Finalmente, hay que hablar del ideal del correcto content marketing, el cual debe estar basado en datos, tecnología y storytelling ¿Por qué? Porque a base de conocimiento del cliente a través de los datos, la creación del contenido será mucho más efectivo, a esto le sumas el uso de herramientas tecnológicas con las cuales se puede apalancar el contenido con un storytelling constante y eficiente, esto dará como resultado un content marketing optimo, el cual entrega valor al cliente, sin importar su etapa en el ciclo de relacionamiento.
“El content marketing debe expresar el mismo valor que da tu producto a través del contenido volviéndose una extensión del producto ”
Del Content Marketing al Content Engagement
La empresas se deben envolverse en la producción del contenido tanto interno como externo y deben moverse a crear sus propias comunidades teniendo control del mismo, así como de la privacidad de los datos. Este nuevo modelo de negocio crea expectativas reales en los consumidores.
El Content Marketing es más que marketing, es ventas, es servicio al cliente es toda la experiencia. Se requiere que el departamento de contenido este conectado y sea transversal a todos los procesos del negocio. El termino content Marketing tiene muchos años, pero este debería evolucionar, porque el contenido va más allá de adquirir clientes, y deberíamos pasar del Content Marketing al Content Engagement o Content Experience y esto implica un cambio de mentalidad, no es usar canales y tener departamentos en silos, es que el storytelling sea un parte fundamental de la empresa, no solo para las comunicaciones hacia el cliente, sino también para las comunicaciones hacia sus empleados, proveedores, partners etc.
Es como un segundo producto, que tiene como objetivo expresar el valor del producto en texto, al final es una prolongación del producto, entregando valor siendo simple continuo, repetitivo y consistente. En conclusión el contenido debe ser personalizado, segmentado, enfocado a audiencias, basado en datos. Para realmente hacer la diferencia las empresas de contenido deben dar el salto y crear contenido más allá de la parte creativa, debe ser basado en datos.
Livestream: Conversaciones de CRM - Episodio 59: Content Marketing y #CX
La importancia del content marketing en crear experiencias Invitado: Fernando Labastida, CEO, Content Marketing Latam.
La importancia del contenido en el #CX. Qué implica hacer una búsqueda y salir orgánicamente y desde este punto del contenido ser consistente en todos los canales digitales y no digitales. ¿Qué pasa cuando el contenido no cumple con las expectativas de los prospectos y cliente?
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