CRM y Marketing Automation trabajando en conjunto
Tomando Café con Jesús Hoyos - CRM y Marketing Automation trabajando en conjunto
Tomando Café con Jesús Hoyos - CRM y Marketing Automation trabajando en conjunto
Estamos viendo la evolución de dejar de trabajar en silos, en donde tanto el CRM como Marketing Automation trabajan en conjunto como uno solo, para formar el ecosistema total y completo, brindando múltiples beneficios al negocio, como es, tener marketing automation y bussines intelligence entre otros, conectados a un CRM.
Y es que con la plataforma de Marketing Automation, no tenemos la forma de identificar si la persona ya es un cliente o no, porque el lead object desaparece y el cliente puede tener un nuevo interés en otro producto, B2B O B2C o simplemente es alguien nuevo. Pero integrando los sistemas es posible identificar qué ese contacto, ya es un cliente y esto pasa precisamente con Sugar CRM, que incluye un módulo de automatización de Marketing a través del Sugar Market, como el camino que debemos recorrer.
Esto permite que todas las áreas tengan acceso a los datos que se arrojan del marketing automation, logrando así, conocer muy bien a las personas que ingresan y de esta manera tener el entendimiento de su ciclo de vida y el ciclo de ventas, personalizando el proceso para cada cliente que ingresa, es así como toda la organización habla el mismo idioma, con la misma información.
Por último mencionar que estamos viviendo en una industria que afirma, que las herramientas de marketing automation son solo para B2B, cuando estamos en continua evolución y ciertamente tanto para B2B como a B2C, debemos involucrar en la conversación alternativas de marketing automation y CRM.
“El único enfoque para Sugar CRM en LATAM es el Ecosistema, que incluye marketing automation y CRM”
La evolución del ciclo de relacionamiento
Dentro de muchas organizaciones existe una gran división entre dos de sus departamentos más valiosos ventas y marketing. Estos dos equipos tienen diferentes intereses, perspectivas, objetivos, y utilizan diferentes tecnologías para hacer su trabajo. Para los equipos de ventas, la relación con el cliente y su gestión (CRM) es la columna vertebral del conocimiento y el poder unificando los prospectos, clientes, ventas y servicio.
Desafortunadamente, a pesar de las muchas fortalezas de CRM con respecto a las ventas, no cumple con los requisitos necesarios de los equipos de marketing y los usuarios de marketing de hoy requieren visibilidad y control de extremo a extremo sobre todo el ciclo de vida del cliente, desde el conocimiento de la marca, la generación de prospectos hasta su conversión en clientes para retención y expansión. Ahí es donde entra el Marketing Automation, básicamente mientras CRM realiza un seguimiento del proceso de ventas, la automatización del marketing atrae a los prospectos.
CRM captura el proceso de ventas mientras que marketing lo ejecuta, por eso se requiere integrar no sólo la tecnología, también los procesos, el funnel y el ciclo de relacionamiento por completo.
Livestream Tomando Café con Jesús Hoyos: CRM y Marketing Automation trabajando en conjunto
Brandon Contreras es el Head of Latin America en SugarCRM. Antes de estar en SugarCRM, Brandon trabajo con Marketo y Adobe, y Act-On. Con su experiencia en el mundo de #marketingautomation y ahora con su nuevo rol en SugarCRM, nos vamos a tomar un café y hablar un rato de como el CRM y el Marketing Automation ahora están trabajando en conjunto.
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