Infobip: Plataforma de Comunicaciones y Omnicanalidad

Construir relaciones significativas con los clientes en cualquier canal, generando una mayor participación del cliente con comunicaciones seguras y personalizadas a través de SMS, RCS, correo electrónico, voz y Whatsapp, son algunas de las promesas que Infobip ofrece en el mercado.

Contar con una plataforma de comunicación omnicanal en tu empresa, facilitará todos los procesos. Hemos hablado que en un Ecosistema de Customer Engagement debe estar integrado, esto incluye la comunicación. Es por ello que existen plataformas como Infobip que permite facilitarle los proceso a las empresas, por medio de su diseño omnicanal, en donde el cliente pueda establecer una única conversación con el cliente.

Única Conversación:

Aclaremos ¿qué es la Omnicanalidad? La omnicanalidad se refiere a la capacidad de una empresa para interactuar con los clientes a través de una variedad de canales, como tiendas físicas, sitios web, teléfonos, correo electrónico, móviles y redes sociales, y proporcionar una experiencia de marca consistente en todos ellos. Esto ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad a la marca.

Es ahí donde el reto se encuentra. En LATAM lograr esa omnicanalidad es un desafío, estamos acostumbrados a bien tener solo un canal o por el contrario muchos, trabajando por separado, sin tener una sola conversación. Infobip conoce la importancia de esto y le apuesta a brindar soluciones donde la omnicanalidad este en todo el ciclo de relacionamiento del cliente, comprendiendo que al segmentar, tener un contexto y un canal de preferencia, el crecimiento va a ser mayor, mejores y mayores ventas.

Hacer a nuestro cliente, nuestro Fan:

Una vez tenemos en cuenta la única conversación que debemos tener, sin importar el canal. El siguiente paso es convertir a nuestro cliente en nuestro fan; solamente brindando una experiencia memorable, por medio de la omnicanalidad. Para lograrlo, lo primero es evidenciar el dolor principal y sobretodo tener presente que la Omnicanalidad, debe ser desde el primer momento, con el primer canal y ya los siguientes serán omnicanales. Con esto, nos aseguramos que nuestros clientes se van a sentir mucho mas cómodos y seguros de iniciar una conversación en cualquier punto de contacto; manejando la misma validez en los demás. Esto brindando la mejor experiencia y volviéndolo fan de la marca.

¿Para qué? porque ellos serán los mejores embajadores de nuestra marca, dando a conocer su experiencia, esa que crearon a partir de ese primer punto de contacto y en todo el camino del Customer Journey. Teniendo a Infobip, junto a sus servicios de SMS, llamadas, email, en la empresa, asegurará tener un Ecosistema de Customer Engagement, omnicanal.

“En Infobip somos menos proveedores de tecnologías y más un consultor de Industria”

— Vivian Jones, Latin America VP en Infobip

Livestream: Infobip: Plataforma de Comunicaciones y Omnicanalidad

Infobip ofrece soluciones de SMS, video, llamadas, chat, email, WhatsApp, Messenger, y Viber, entre otros canales. Infobip maneja interacciones (Moments) que generan Conversaciones con respuestas (Answers) enfocado en Gente (People). Todo esto organizado con una estrategia de datos del cliente (CDP).

Este video está disponible en todas las redes sociales con los hashtags:

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Los livestreams también están disponibles en formato Podcast

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