Opciones para seleccionar un Customer Data Platform
Tomando Café con Jesús Hoyos: Opciones para seleccionar un Customer Data Platform
Opciones para seleccionar un Customer Data Platform
El CDP es una herramienta importante en el ecosistema de Customer Engagement ya que tiene acceso a diferentes fuentes de datos y con eso puedes ofrecer omnicanalidad.
Un Customer Data Platform (CDP) es una plataforma tecnológica que ayuda a las empresas a recopilar, unificar, administrar y activar los datos de sus clientes a través de diferentes canales y dispositivos. Estos datos pueden incluir información sobre comportamientos de compra, interacciones con el sitio web, el correo electrónico y las redes sociales, entre otros. La finalidad principal es ofrecer un perfil completo y unificado del cliente, para que las empresas puedan entender mejor sus necesidades y preferencias, y así mejorar su experiencia de compra, y su fidelización.
Recomendaciones para seleccionar un CDP
Seleccionar un CDP no es una tarea sencilla pero sí necesaria; para su elección, se deben tener en cuenta sus necesidades. A continuación mencionaremos algunas de las formas para adquirirlo:
Equipo de Data Science: un grupo de personas que por medio del uso de IA y Machine Learning; utilizando PHP, Phyton, etc suben cosas a Google.
Plataformas que existen en el mundo del Call Center: Los Call Center as a Services ya cuentan con un CDP integrado. Cuentan con una base de perfilamiento del cliente.
Aplicaciones que ya cuentan con un CDP: adquirir aplicaciones como Salesmanango o Emarsys, ya cuentan con CDP integrados en sus aplicaciones. Tienen un enfoque multicanal pero con los datos de marketing que arrojan, puede hacer variedad de cosas.
Adquirir: Microsoft; Salesforce; Oracle: Estas soluciones integraron a su tecnologia un CDP. Cuentan además con un Journey Orchestration, considerando la base de datos que hay en el CDP, se pueden ejecutar N cantidad de nodos de interacciones.
Tecnologías Real Time Action: Plataformas enfocadas a la orquestración del Journey con elementos de un CDP
Plataformas de CDP: CDP para toda la organización, estos se compran y no están conectados a una tecnología.
Con una diversidad de opciones para la adquisición de un CDP, se presume que este debe estar en el Roadmap de las empresas, teniendo en cuenta las 6 recomendaciones, mencionadas anteriormente.
“El Customer Journey lo define el cliente según sus interacciones”
Livestream: Opciones para seleccionar un Customer Data Platform
Un tema constante en mis livestreams y webinar con proveedores es lo que es un Customer Data Platform. Hoy en día tenemos varias opciones para seleccionar un CDP. En este livestream de #tomandocafeconjesushoyos justamente hablo de estas opciones según lo que tenemos disponible en la industria.
Un tema constante en mis livestreams y webinar con proveedores es lo que es un Customer Data Platform. Hoy en día tenemos varias opciones para seleccionar un CDP. En este livestream de #tomandocafeconjesushoyos justamente hablo de estas opciones según lo que tenemos disponible en la industria.
Este video está disponible en todas las redes sociales con los hashtags:
LinkedIn: #conversacionesdecrm y #tomandocafeconjesushoyos
Facebook: #conversacionesdecrm y #tomandocafeconjesushoyos
Twitter: #conversacionesdecrm y #tomandocafeconjesushoyos
Los livestreams también están disponibles en formato Podcast