Innovación y Futuro: Resumen del Evento Creatio en Miami, Florida
La plataforma de No-Code y CRM de Creatio
No-Code Days Florida 2024
El reciente evento de Creatio, celebrado en la ciudad de Miami, Florida (Aventura), reunió a partners y clientes de todo el mundo para explorar y discutir las últimas innovaciones en CRM y de su plataforma no-code. Este encuentro destacó la creciente influencia de las soluciones no-code en diversas industrias y presentó un enfoque especial en la región de Latinoamérica (Latam), con un track en español y sesiones dedicadas a los desafíos y oportunidades específicas de esta región. En el evento participaron mas de 200 clientes de los 26 países en donde Creatio tiene representación.
En el evento tuve la oportunidad de hablar con clientes, ejecutivos de Creatio, con el equipo de Latam, partners y con colegas, ya que queria entender que es Creatio realmente: ¿Es una plataforma de No-Code y automatizacion de procesos, es un CRM o es ambos? Resulta que es ambos.
En todas estas conversaciones encontré un alivio de no usar los CRMs tradicionales, encontré el empoderamiento de innovación por parte de IT y el negocio, y más importante ví que hay agilidad de cambiar rápidamente con la herramienta a base del contexto del negocio.
Puedes encontrar mis tweets del evento en este enlace.
La Apuesta de Creatio en Latam – ¡Goool!
Creatio está apostando fuertemente en Latam, como lo demuestra su equipo dedicado y la gran representación de clientes y partners de la región en el evento. Muchos de estos clientes están en la búsqueda de innovar sus implementaciones de CRM, moviéndose de sistemas legacies a soluciones no-code. Esto refleja una tendencia significativa, especialmente en el sector bancario, donde la agilidad y la capacidad de respuesta son cruciales. Note también varios casos de éxito en diferentes geografías que remplazaron a varios CRMs, incluyendo a Salesforce.
En una sesión con Katherine Kostereva, CEO de Creatio, se destacó el crecimiento orgánico de la base de clientes, que ha pasado en promedio de 50 usuarios a miles de usuarios en poco tiempo. Este crecimiento es impulsado por la capacidad de los clientes para crear prototipos de aplicaciones utilizando el no-code de Creatio. Estas aplicaciones composables están diseñadas para ser implementadas rápidamente, reduciendo significativamente el tiempo de lanzamiento al mercado.
Durante la sesión de preguntas y respuesta con la CEO y el Chief Growth Officer, Andie Dovgan, me tenían unas respuestas claras y precisas para el mercado de Latam: Y mi respuesta era ¡Goool! Ya que vi una dedicación especial al mercado de Latam en cada una de sus respuestas.
La plataforma: Innovaciones Clave y Herramientas de No-Code
El toolkit y la metodología no-code de Creatio fueron temas centrales durante el evento. Estas herramientas están diseñadas para mejorar los deployments y son parte integral de los servicios de Customer Success de la empresa. El Copilot de Creatio con Inteligencia Artificial ayuda a las empresas a crear casos de uso de CRM, diseñar, configurar e implementar aplicaciones en tiempos rapidos.
Además, Creatio está implementando una estrategia de precios composable, que permite a los clientes pagar solo por lo que usan, ofreciendo una flexibilidad que se adapta a las necesidades específicas de cada negocio.
Igualmente, el 80% de los clientes están creando prototipos de aplicaciones usando el Creatio Copilot con Inteligencia Artificial. Y hablando de prototipos, algún común que vi en la gran mayoría de las charlas de los clientes es el uso de MVPs para poder demostrar valor al negocio rápidamente, y luego escalar agilmente con las implementaciones. Escuche a varios clientes de tener implementaciones completas y rápidas de 3 a 5 meses desde 3k a 7k usuarios tanto en Latam como en el resto del mundo.
Como todo CRM, Creatio tiene un Marketplace en donde hay más de 70+ aplicaciones nuevas durante lo que va del 2024. Creatio tiene 750 partners en 110 países con 250 nuevos partners en el 2024.
Su plataforma tiene como diferenciador el poder de ofrecer "enterprise no-code": seguridad, funcionalidad, AI, arquitectura, gobierno, y automation, entre otras opciones..
La arquitectura de Creatio CoPilot - Inteligencia Artificial
El ecosistema de aliados de Creatio, incluyendo Latam.
Casos de Éxito y Aplicaciones Prácticas
Uno de los casos de éxito presentados fue el de Americar, una empresa que ha implementado soluciones no-code en Chile y Perú, reemplazando a Salesforce y otras plataformas. Americar destacó la importancia de un ecosistema escalable y una vista de 360 grados del cliente para sus operaciones multi-transaccionales en varias empresas del grupo (8 empresas).
Otro ejemplo notable fue el de MetroBank de Panamá, que ha consolidado sus operaciones al reducir de 300 a 60 procesos mediante el uso de la plataforma de Creatio. Esta implementación se basa en una sola plataforma integrada con BI embebido y múltiples unidades de negocios. MetroBank se gano un premio en el evento como unas de las implementaciones innovadoras de Creatio.
Otros casos de éxito que se presentaron fueron: Banco GyT (Guatemala) con workflows para automaizar procesos de banca, y BGlobal para implementaciones de no-code en Latam.
Tendencias Futuras
Durante los paneles, se discutió el futuro del no-code e IA, especialmente en Latam. Agustín Alaman, Director de Creatio en Latam, mencionó que aproximadamente el 30% de las empresas en la región están en las fases iniciales de la IA, y se espera que para 2027 la mayoría tengan presupuestos dedicados a esta tecnología. La visión de Creatio es mover a los clientes hacia campañas autónomas, ventas y servicios autónomos, más allá de los procesos asistidos por IA.
La gobernanza de aplicaciones no-code también fue un tema recurrente. Creatio Studio ofrece herramientas para el manejo y control de aplicaciones no-code, lo cual es vital para el empoderamiento de los usuarios con la supervisión de TI.
Otros temas que se hablaron durante las charlas fue el gobierno de datos para la IA, el metaverso y la necesidad de aplicaciones no-code, y de la innovación en el uso de no-code para proveer soluciones rapidas en el mundo de CX.
Conclusión
El evento de Creatio en Miami no solo mostró las capacidades avanzadas de su plataforma, sino que también subrayó la importancia de la innovación y la adopción rápida de tecnologías para mantenerse competitivo. Con un enfoque claro en la región de Latam y una fuerte propuesta de valor basada en soluciones no-code, Creatio está bien posicionada para liderar el futuro del CRM y la automatización de procesos en las empresas.
Yo encontré que Creationes una plataforma de no-code y autorización de procesos que se convirtió en CRM con funcionalidad de marketing, ventas y servicio, y con soluciones verticalizadas. Pero al mismo tiempo es un CRM. Creatio es ambos, es una plataforma y es un CRM.
Creatio tiene unfoque de acelerar el time to value, remplazar sistemas legacy, remplazar otros CRMs, innovar con su plataforma, evangelizar a todos en el mercado en no-code, y crear relaciones en la industria para acelerar las soluciones de no-code.
Si estas en el proceso de buscar un nuevo CRM, debes considerar a Creatio, especialmente si no tienes muchos recursos de IT y quieres empoderar al negocio a configurar el CRM con no-code usando un gobierno de DevOps que ya tiene Creatio para soluciones de no-code.
¿Necesitas conocer mas de Creatio o quieres que participe en tu evento de analistas o conferencia de clientes o simplemente necesitas un Coach de CRM en tu organización? Hablemos.
Video / Podcast: Las sinergias de No-Code con Inteligencia Artificial de Creatio
Mi conversación con Jason Miller, Chief Evangelist en Creatio, sobre IA y No-Code. La versión podcast esta en este enlace.