Si bien las empresas se enfocan en ofrecer una experiencia de cliente superior ("Customer Experience" o CX), los clientes en sí mismos no piensan en esos términos. A los clientes les importan los resultados, no los procesos. Quieren que sus problemas se resuelvan de manera rápida, precisa y conveniente.

Recupera tu Proyecto de CRM: Estadísticas y 5 Recomendaciones para Superar el Fracaso

Mis observaciones del evento No-Code Days de Creatio en Florida 2024

Kore.ai es una caja de herramientas con diferentes módulos y accesos a cualquier LLM como Claude, OpenAI y Hugging Face, entre muchos más. Estos módulos te ayudan a hacer búsquedas (Search AI), automatizar workflows (Agent AI), y tener agentes virtuales inteligentes para automatizaciones avanzadas. Todo esto bajo una plataforma para mejorar la experiencia del cliente y empleado, usando GALE para integrar con cualquier LLM y sistemas externos. O sea, un solo ecosistema de inteligencia artificial.

Alinea tu Estrategia y Tecnología de CRM con un Enfoque Integral en CX con un Asesor de CRM

Mis observaciones del evento de analistas, medios e influenciadores de #ZohoDay24

El panorama del Software como Servicio (SaaS) de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) está experimentando una transformación significativa, impulsada por estrategias de precios competitivos, la inclusión de características avanzadas y la integración de inteligencia artificial (IA). A medida los proveedores de CRM cambien sus modelos de precios, las empresas tienen que estar listas para entender estos cambios.

How to Expand Your Business in Latin America as a SaaS Vendor? The Checklist.

Latin America is a growing market for FinTech. In this region, there is a lot of potential for growth in the payments sector. But the question is if you, a traditional bank and company will innovate like a FinTech?

En Latinoamérica debemos empezar a tener procesos para comprender al cliente y a la competencia, y luego con esos hallazgos diseñar una propuesta de valor que impacte y genere más y mejores ventas.

Al hablar de transformación digital estamos perdiendo el tema más importante, el cliente. Vemos que hay conversaciones y metodologías de cómo mejorar la experiencia del cliente, pero no hay un movimiento fuerte en la industria, que tenga un enfoque en el cliente (más allá de usar un CRM o Ecosistemas de Customer Engagement).

En este episodio conversamos con Craig Dempsey de Biz Latin Hub, sobre la propuesta de valor que ofrecen para cerrar la brecha profesional entre las culturas comerciales extranjeras y locales en América Latina.

Adquisición de estudiantes en el sector de Educación en América Latina

Managing renewals in Latin America is different from the United States.

Latin America is different.

Many flags, many countries, two main languages with diverse cultures.

El primer post es sobre “Lo Básico” del CRM. Este tema es algo que menciono mucho en el blog y en mis charlas. Desde el punto de vista del CRM me voy a enfocar en las 3 áreas tradicionales: Gente, Procesos y Tecnología, pero quiero también añadir Datos.

Webinar de CRM Para Todos enfoque para PYMES con temas de que el CRM ya esta accesible para todos gracias a SaaS y la nube, con precios competitivos, con democracia de datos, acceso a redes sociales y funcionalidad de CRM que apoyan a todo tipo de empresa.