Podcast: La nueva ola del CRM
Podcast: La nueva ola del CRM
Trending By SAP
Durante el evento de SAP Forum 2018 en México tuve la oportunidad de grabar este podcast (Trending By SAP) con Alejandro Abruch (Director de Canales en Latinoamérica - SAP Hybris) y Alonso Castellot (moderador del podcast) en donde hablamos de las nuevas tendencias de CRM especialmente en las áreas de comercio electrónico y la experiencia del cliente. El podcast está disponible en Facebook y iTunes. Aquí lo pueden escuchar en Soundcloud (al final de este post).
Temas que discutimos: Como manejamos los datos de cliente
La promesa de la marca
La carrera entre la estrategia y la tecnología
Transformación digital vs ser centrados en el cliente
La necesidad de la calidad de datos
La experiencia del cliente
El concepto de "channel-less"
GDPR - las nueva leyes de protección de datos en Europa
“Estamos confundiendo la estrategia digital con la estrategia de ser centrados en el cliente”
Podcast: Trending by SAP n°8: La nueva ola del CRM
Conozca, de la mano de expertos, cómo las nuevas nuevas tecnologías permiten cada vez más la personalización de la experiencia del cliente.
Las plataformas de CRM están convirtiéndose en herramientas potenciadas por Machine Learning y la Inteligencia Artificial, revolucionando la manera de hacer negocios. Conozca mucho más a través del diálogo con nuestros invitados en este nuevo episodio de Trending by SAP.