Marketing Automation Insights vs. Customer Insights
Cápsulas de Customer Engagement - Marketing Automation Insights vs. Customer Insights
Marketing Automation Insights vs. Customer Insights
Estamos en la búsqueda de la integración de un sin número de aplicaciones de ventas que hay en el mercado, para así poder simplificar el proceso entre marketing y ventas y sacarle provecho a los datos capturados durante el mismo; me refiero a que ambas áreas tengan acceso a los datos, ventas a lo de marketing y marketing a los resultados de las actividades ejecutadas a partir de la creación de un prospecto.
El Customer Insights de Microsoft, es una solución que permite integrar toda la información de marketing y ventas pero también la existente en otras fuentes. Cuando se realiza esta integración y se obtiene finalmente el Golden Record, todos los agentes de marketing: Personal, Agencias, Brand Managers, etc.; tienen acceso a esa data. Lo más relevante de esto, es el sistema de seguridad que maneja, ya que los datos se puede proteger, cuidar y analizar, esto significa, que la empresa es dueña de sus datos sin tener que preocuparse por alguna filtración de información.
De esta manera Microsoft le apuesta a la simplicidad, con un solo modelo de datos para maximizar su uso y tomar decisiones en tiempo real.
“Los Datos son todas las interacciones que llegan de tus clientes o hacia tus clientes”
¿Cómo poder llegar a una madurez de Customer Insights basado en Marketing Insights y otros factores?
La solución de Microsoft Dynamics 365 esta basada en un canva que incluye los procesos de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente; estos cómo componentes básicos del Customer Engagement. En la industria, existen un sin numero de definiciones de Marketing y miles de aplicaciones que se integran con CRM, osea con el Proceso de Ventas.
Sin embargo en el caso de Microsoft, estas soluciones para Marketing, Ventas y Servicio al Cliente, no están integradas, están incluidas, y esa es la base, ya que todos los departamentos usan, los mismos recursos, servicios y datos.
El Marketing moderno se mueve con datos y Microsoft puede proporcionar insights precisos y actualizados para identificar las acciones a ejecutar según el comportamiento de los clientes, en el momento y canal adecuados, con reportes en tiempo real y salvaguardando la privacidad y confidencialidad de los datos.
Este tipo de solución simplifica la operación, ya que su base es un solo modelo de datos, lo que permite maximizar la información recolectada, involucrando a toda la organización para tomar decisiones que incluyen el proceso completo del recorrido del cliente con la marca.
Livestream: Cápsulas de Customer Engagement Marketing Automation Insights vs. Customer Insights
En esta cápsula nos acompaña Antonio Méndez, Especialista Soluciones de Negocio, Microsoft México. Hablamos sobre la diferencia de los Insights de Marketing Automation vs. los del Customer para el manejo del customer engagement. Como parte de esta diferencia explicamos la importancia de tener el Marketing Automation y Ventas en una sola plataforma con un mismo modelo de datos.
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