¿Qué ha pasado en la industria de CRM en las últimas semanas? #tomandocafeconjesushoyos
Noticias de la industria de CRM #tomandocafeconjesushoyos
Resumen de los más recientes episodios de Tomando Café con Jesús Hoyos
Si ya me siguen en mis episodios de Tomando Café con Jesús Hoyos, ya pueden ver que una gran carrera entre los proveedores para llevar a tener tecnologías integradas usando AI, Machine Learning y un Customer Data Platform ya embebida en las tecnologías. Y lo más importante los proveedores están enfocándose en soluciones end to end que son verticales.
Todo esto lo podemos ver a base de estas noticias:
Oracle y su CX Summit – todo integrado – el front y back-office.
Adobe y Workfront: Gobierno de Campañas.
Salesforce Digital 360 (D2C Commerce).
Salesforce Revenue Cloud (CPQ & Billing).
Freshworks ahora tiene un CRM integrado y una plataforma.
Zendesk y su alianza con WhatApp Business.
Zoho y su estrategia en el manejo de la privacidad.
C3i, Abobe y Microsoft: AI integrado.
SugarCRM y Node.io.
SAP y su CDP, más la adquisición de Emarsys.
Microsoft Healthcare.
Twilio adquiere a Segment.
“Todos los proveedores tiene un CDP ya embebido en sus soluciones, pero la pregunta clave aquí es si tu empresa tiene definida una estrategia de data management con enfoque el cliente”
Igualmente entreviste a Julio Chez, Director General de Atlassian en América Latina. Yo esto tomando Café Bustelo y el Café Pilón. Lo interesante de la charla con Julio es aprender del modelo de negocio de Atlassian: No tienen una fuerza de ventas directa, todo es vía eCommerce y partners.
Episodio 13 de Noviembre de 2020
Hoy en #tomandocafeconjesushoyos estaré hablando de estas noticias y otras más. Oracle y su CX Summit Adobe y Workfront CPQ & Billing Lo nuevo de Freshworks.