Encuesta: El uso de tags y píxeles y el impacto en la privacidad de datos
El uso de tags y píxeles y el impacto en la privacidad de datos
Resultados de la Encuesta de Zoho sobre el estado de Privacidad y Vigilancia de Datos
El tema de privacidad de datos es complicado y confuso. Como consumidores dejamos y damos datos en todo tipo de transacción digital y no digital, desde el uso de tarjeta de crédito en la tienda hasta en un e-commerce. Y como ya sabemos, en las redes sociales no somos dueños de los datos, somos el producto. Esto tiene complicaciones políticas y sociales como hemos visto en los recientes años. Y en el mundo de Advertising Technologies (Adtech) hay una carrera en el uso de esto datos al usar los tags y píxeles de los anuncios digitales. La pregunta más importante sobre este tema es si las empresas saben cómo se usan esto tags y píxeles para compartir los datos de los consumidores entre las plataformas de publicidad y las empresas. Para contestar esta pregunta, Zoho lanzo una encuesta en Estados Unidos, Canadá, América Latina y en otros países. Zoho me contrato para adaptar y lanzar la encuesta en el mercado de América Latina con enfoque en México, Colombia y Argentina.
Esta encuesta fue preparada por Zoho América Latina, en conjunto con Brent Leary y este servidor, para entender el estado actual en el uso de códigos como tags y píxeles, en anuncios de las páginas web y aplicaciones móviles por parte de Facebook, Google y otros.
La encuesta esta compuesta por 28 preguntas, en 3 áreas específicas: Qué tanto conocen sobre los temas de privacidad, el uso de los tags y píxeles para el marketing y cuáles son los beneficios esperados.
Zoho es de las únicas empresas, en tener una política de no usar estos códigos de publicidad en su página web.
El análisis de la encuesta fue preparado por mí, utilizando Zoho Survey y Zoho Analytics. Muchos de los datos discutidos en este documento están basados en cruce de datos, usando Zoho Analytics.
A continuación encontrarán el enlace para bajar el resultado de la encuesta, enlace en el blog de Zoho Latam explicando los detalles de la encuesta, video en Español explicado los resultados de América Latina, y otro video en donde discutimos en Ingles los resultados de Latam y Estados Unidos.
Detalles de los Resultados
Prepare un PDF con 15 páginas que detalla los resultados. El PDF incluye recomendaciones a base de los resultados para que tengas un checklist de acciones inmediatas.
Definitivamente, las empresas ven un beneficio alto en el uso de los tags y píxeles en las páginas webs y/o aplicaciones móviles, pero se concluye, que aparte de tener el aviso para permitir el uso de los cookies y comunicar la privacidad en los sitios, y con áreas responsables de la privacidad, no hay un gobierno centralizado, ni una entidad interna dedicada 100% a estos temas.
Hay un conocimiento alto de las leyes de privacidad en los respectivos países, pero se entiende, que no hay procesos hoy en día para comunicar y/o ofrecer un lugar para realizar el opt-in/opt-out global. No hay estrategias todavía para implementar un Centro de Preferencia.
Aunque hay un beneficio en ventas y operaciones con el uso de los datos del cliente a base de tags y píxeles, las empresas no conocen 100%, como estos datos son usados por las plataformas de publicidad.
Aunque es bajo el porcentaje de las personas que seleccionaron NO SÉ, en las respuestas, tenemos la percepción que no hay un esfuerzo común, en el conocimiento sobre la protección de datos y la privacidad del cliente.
Perspectiva
El uso de los bloqueadores de anuncios digitales y monitoreo de cookies, sumado a la funcionalidad de anónimos en los navegadores, manejo de los algoritmos de las plataformas de redes sociales, fake news, leyes locales y globales de GDPR y los problemas recientes de las empresas con robo de datos, demuestran que las compañías tienen que fomentar más confianza con sus clientes, con reglas, procedimientos y políticas establecidas que les permitan ganar credibilidad por medio de un buen manejo de contenido.
Esta premisa se válida en parte con los resultados de esta encuesta. Las empresas tienen que empezar a conocer el impacto real del uso de tags y píxeles, hasta la implementación de un gobierno para el manejo de datos y privacidad del cliente.
Resultados Clave
Las empresas encuestadas, no tienen o están por empezar un Centro de Preferencia de Privacidad global, para manejar los temas de optar y no optar el contacto por canal y las opciones de privacidad. Todavía las empresas están usando las opciones de optar y no optar por cada tecnología usada.
De las 1.000 respuestas, 60% de las empresas usan los tags y píxeles de publicidad digital, 40% comparten los datos y 30% piensa que con el uso de estos datos y la publicidad están creando confianza con el cliente.
79% tienen una estrategia de eCommerce, que consideran los aspectos de privacidad, pero la estrategia de eCommerce está dividida entre vender vía un Marketplace como MercadoLibre y tener su propia plataforma o tercerizar su eCommerce.
70% dice que la pandemia ha acelerado los planes de transformación digital y de proyectos para mejorar la experiencia del cliente, pero sólo el 9% dependerá de continuar con estrategias de publicidad digital para temas del covid relacionados con eCommerce.
Blog de Zoho Latam
Empresas de América Latina no tienen áreas 100% dedicadas al cumplimiento de leyes de privacidad, dice estudio de Zoho y CX2Advisory. Ver publicación aquí.