¿Qué herramienta de redes sociales debo comprar?
¿Qué herramienta de redes sociales debo comprar?
Consideraciones para seleccionar una herramienta de Redes Sociales
Justamente un año atrás escribí esta entrada sobre las consideraciones que debes tener para seleccionar una herramienta para el monitoreo y análisis de redes sociales. Desde entonces hemos visto una fusión de soluciones en el mercado y más alianzas con Twitter y Facebook, cómo es la alianza entre IBM y Twitter. Informatica, Clarabridge, Microstrategy, SAP, SASS y Oracle ahora ofrecen BI (analíticos y text minining) basados en big data y redes sociales. Radian6 ya es una herramienta de CRM integrada con el Marketing Cloud y soluciones como Sysomos están enfocadas en el análisis. Y en el mercado hay una gran variedad de estas herramientas con diferentes enfoques: influenciadores, marketing, servicio, crisis, monitoreo, análisis, sentimiento, Social CRM, etc
Al final del día tienes que considerar la calidad de datos que ofrece la solución y cómo impacta en los objetivos del negocio a base de casos de usos y métricas que apoyen a convertir conversaciones en transacciones: ventas o reducción de costos.