SAP 2022
Tomando Café con Jesús Hoyos: SAP 2022
SAP 2022
Encontrar formas de conectar, crecer e innovar los negocios; habilitando a las empresas de LATAM para generar ingresos a través de su transformación digital alrededor del cliente, es a lo que le está apuntando.
SAP es una empresa creadora de software y soluciones para la gestión de los negocios, manejo de data y la comunicación de las organizaciones. En esta ocasión, tocaremos base de la estrategia de CX con la que cuenta hoy en día SAP.
La transformación digital es el cimiento de esta estrategia, para mejorar el CX de las organizaciones, de esta forma ir de la mano con el crecimiento del negocio, creando una experiencia centrada en la generación de ingresos. Esta transformación tiene 3 pilares para lograrlo:
1. Las empresas deben ser los primeros en capitalizar una oportunidad de generar ingresos. Esto quiere decir, volverse Omnicanal para poder obtener todas las oportunidades, sin importar en que punto de contacto estén.
2. Customer Data: tener los datos de los cliente, no solo por tenerlos sino hacer uso de ellos e integrarlos para brindarle al cliente el CX que espera.
3. No existe una estrategia de CX que separe el Front-End del Back-End
Para profundizar un punto clave, el manejo de datos. En la actualidad, vemos que poco a poco se van reforzando, legalmente, el uso y manejo de los datos personales de los clientes, ejemplos como el GDPR, blindan y regulando el manejo adecuado de los mismos. Por eso, es indispensable hablar sobre las 3 aristas de Customer Data que maneja SAP:
1. Conocimiento de quién es tu clientes por medio de la creación de un perfil progresivo y único.
2. Consentimiento del cliente previo al uso de los datos para evitar multas y conocer mejor al cliente.
3. CDP: plataforma creada para lograr la personalización en tiempo real a través del uso de los datos. Punto clave para el conocimiento del negocio y la experiencia que quiero dar.
Con estos diversos pilares y aristas que refuerzan el CX, debemos hablar sobre Emarsys, la plataforma de Omnichannel Customer Engagement de SAP, una de sus herramientas de CX que llega como una adquisición de SAP, que le aporta a seguir dando ese paso de SAP a la nube.
Emarsys, busca brindar a sus clientes una plataforma personalizada de manera multicanal, que cuenta con un unique ID; una identificación única del cliente que permite a la plataforma captar la información del customer y potencializar los mensajes personalizados.
Es así como SAP, con esta adquisición busca aportar a la transformación digital de las empresas, apoyando al crecimiento de las organizaciones por medio de CX adecuado para cada uno de los customers en los diferentes puntos de contacto.
“Para entregar una gran experiencia, esta debe estar respaldada de una gran experiencia de Datos”
Livestreaming: Tomando Café con Jesús Hoyos: SAP 2022
Recientemente SAP ha adquirido varias empresas y han hecho cambios importantes para ofrecer soluciones de CX. Mientras nos tomamos un café con Paola Becerra, SVP Customer Experience Latinoamérica en SAP, nos acompañara para hablar lo que nos puede traer SAP en el 2022 con todo esto de Customer Experience.
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