Tecnología y datos como habilitadores del proceso de adquisición de clientes
Conversaciones de CRM: Tecnología y datos cómo habilitadores del proceso de adquisición de clientes
Conversaciones de CRM: Tecnología y datos cómo habilitadores del proceso de adquisición de clientes
La tecnología ha ofrecido herramientas que permiten la recolección de datos como: el comportamiento de los usuarios, tendencias del cliente, incluso, noticias del sector. Los datos se centran en los hechos a través de las métricas que miden los esfuerzos de marketing, de los rendimientos de la compañia y el uso de los productos; así las empresas pueden aprovechar, tanto la tecnología como los datos y de esta manera ir armando el ecosistema de customer engagement, permitiendo una captación más eficiente de los clientes, mediante el uso de la analítica para determinar hacia dónde se mueven los prospectos, lo que se avecina en el futuro, y lo que se podría hacer a continuación.
Ahora bien, no solo debemos definir la omnicanalidad, porque de qué nos sirve tener un ecosistema, sin previamente tener un modelo de datos, que nos permita tener noción de las interacciones que tienes los clientes en todos los puntos de contacto, teniendo en cuenta que el objeto es mejorar sustancialmente, los procesos de comunicación con el cliente.
Pero sin duda, este es un proceso de disciplina; con disciplina me refiero a que el ecosistema debe estar en constante revisión, en evolución, porque de nada sirve hacer el esfuerzo de establecer un modelo de datos para cada cliente y tener omnicanalidad, si constantemente el negocio no evoluciona paralelamente.
“Con la tecnología y análisis de los datos hemos podido automatizar muchos procesos y esto ha facilitado la comunicación con nuestros prospectos y nuestros clientes. ”
Livestream: Tecnología y datos como habilitadores del proceso de adquisición de clientes
Conversaciones de CRM: El uso de la tecnología y datos como habilitadores del proceso de adquisición de clientes #conversacionesdecrm #cx2advisory #crm. Regresamos de nuevo en el 2022 con más episodios de Conversaciones de CRM, en este livestream nos visita María del Rocío Moro López, Rectora, Instituto Universitario del Prado. María del Rocío nos va a comentar como el uso de la tecnología y los datos son habilitadores para ayudar en la adquisición de clientes. Hablaremos de marketing digital, social ads, social media, landing pages, prospectos vs contactos, reportes, funnel integrado, gente, WhatsApp, Call Center, CRM y como todo esto se tiene que alinear a base de datos, para mejorar el proceso de la adquisición de clientes.
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