Uso de Formas para expandir la experiencia del cliente
Tomando Café con Jesús Hoyos - Uso de Formas para expandir la experiencia del cliente
Tomando Café con Jesús Hoyos - Uso de Formas para expandir la experiencia del cliente
FormAssembly es una solución que permite a pequeñas, medianas y grandes empresas crear formularios web para recopilar datos. Esta plataforma permite a los administradores crear formularios con lógica condicional y con la opción de Save and Resume. Además FormAssembly incluye seguridad avanzada, que permite mantener la privacidad de datos con copias de seguridad y supervisión en tiempo real, el compliance cloud.
Todos esto de la mano con la expansión del CX, entendemos, a través de los formularios, que podemos captar datos para conocer mejor al cliente y así lograr mejorar las interacciones que tengan con la empresa, asegurando una buena experiencia. En la actualidad, en la industria se está impulsando las aplicaciones como FormAssembly, pero debemos hablar o segmentarlas en 3 categorías claves en el mundo de las formas: Landing Pages; form builders y Aplicaciones No-Code y Low-Code.
Landing Pages: Son páginas de destino, su objetivo es lograr la conversión, siendo esta una de las estrategias más usadas en Inbound Marketing.
Form Builder: Son herramientas que te permiten crear cualquier formulario en línea para la captación de data.
Herramientas No-Code y Low-Code: Son herramientas que permiten el desarrollo de aplicaciones sin intervención de código, no se tiene que programar.
Con estas categorías y los elementos prácticos que que nos ofrece FormAssembly como, Form builder y la adecuada captación de data podemos entender mejor al cliente y brindarle una interacción idónea a lo que espera de la marca y que genere una gran experiencia.
“Estamos cambiando para primavera del 2021 lanzaremos los workflow para seguir mejorando la experiencia”
¿Cómo puede FormAssembly, mejorar la experiencia del cliente?
Es claro que el diseño de los formularios afecta la experiencia del cliente, ya que se ve impactada la tasa de respuesta y la calidad de los datos que obtenemos. Los formularios en línea son la forma más sencilla de recopilar información directamente de las personas sobre las que deseamos obtener más datos. Si bien se pueden realizar análisis externos para descubrir más información sobre los clientes, las respuestas directas brindan datos valiosos que el análisis estadístico simplemente no puede proporcionar.
Una forma web bien diseñada y fácil de usar puede ayudarnos a identificar:
Información demográfica clave sobre los tomadores de decisiones.
Procesos de compra y criterios de compra.
El perfil comercial de una empresa y la información de los empleados.
Formas bien diseñadas, puede recopilar más datos sobre roles de personal, presupuestos, equipos de compras y puntos débiles o desafíos únicos y se pueden utilizar estos datos valiosos para elaborar un argumento de venta relevante o para descubrir a otros tomadores de decisiones de manera más efectiva.
Con FormAssembly, los datos se recopilan automáticamente y se almacenan de forma segura, con sus integraciones con sistemas de CRM, es posible sincronizar y consultar en tiempo real, todos los datos conocidos de sus clientes para llevarlos por el path correspondiente o sólo mostrarles los campos de los datos faltantes para personalizar y mejorar su experiencia.
Debido a que muchas funciones comerciales han experimentado una transformación digital en los últimos años, los clientes esperan tecnología de vanguardia y fácil de usar (low-code), sumado a esto debe tener altos estándares de seguridad y cumplimiento.
Livestream: Tomando Café con Jesús Hoyos: Uso de Formas para expandir la experiencia del cliente
Invitado: Rory Mahony EMEA & LATAM Partner Account Manager, FormAssembly FormAssembly ofrece una plataforma de construcción de formas que se integra a Salesforce y otras aplicaciones. FormAssembly es un "form builder" que ayuda expandir la experiencia del cliente integrando con Pardot, Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud. Te pueden apoya desde crear aplicaciones para programas académicos en universidades hasta captura de datos para temas de Covid, entre muchos casos de usos. Con Rory justamente vamos a hablar de esto y de las bondades de FormAssembly.
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