La evolución de las plataformas de redes sociales.
Conversaciones de CRM: La evolución de las plataformas de redes sociales
La evolución de las plataformas de Redes Sociales
Las redes sociales han evolucionado significativamente desde su creación en los primeros años de la década de 2000. Inicialmente, las redes sociales se centraron en conectarse con amigos y compartir contenido, pero con el tiempo, se han desarrollado en plataformas más complejas que incluyen características como comercio electrónico, realidad virtual y anuncios publicitarios.
Social Studio es una plataforma de marketing en redes sociales desarrollada por Salesforce. La plataforma brinda a las empresas la capacidad de monitorear, programar y publicar contenido en varias redes sociales, analizar el rendimiento de las campañas y automatizar el marketing en redes sociales. También permite a las empresas escuchar y responder a las conversaciones en línea, identificar tendencias y aprovecharlas para mejorar su presencia en redes sociales.
Social Studio se integra con otras soluciones de Salesforce, como Sales Cloud y Service Cloud, lo que permite a las empresas coordinar mejor su marketing en redes sociales con sus esfuerzos de ventas y servicio al cliente. Sin embargo, Salesforce anunció en julio de 2020 que está descontinuando Social Studio, su plataforma de marketing en redes sociales. A partir de 2021, ya no estará disponible y a partir del 2024 saldrá completamente del mercado para nuevos clientes y los clientes existentes tendrán que buscar alternativas.
De las conversaciones Públicas a las conversaciones Privadas:
La evolución de las conversaciones en las redes sociales ha pasado de ser principalmente públicas a ser cada vez más privadas. Esto se debe en gran medida a la creciente popularidad de las aplicaciones de mensajería y las funciones de chat en las redes sociales. Ademas:
Las marcas van hacia el mismo modelo de resolución.
Se ha desvirtuado Twitter, que era el gran terreno de conversaciones.
Las redes están buscando que la interacción sea privada para evitar intermediaciones.
Esto como resultado a la apuesta de la evolución de las plataformas de las redes sociales, donde vemos también el uso de inteligencia Artificial y el aprendizaje automático se están utilizando cada vez más en las plataformas de manejo de redes sociales para brindar a las empresas una mejor comprensión de su audiencia y mejorar el rendimiento de sus campañas. También se están agregando funciones para permitir a las empresas interactuar con sus seguidores a través de chatbots y automatizar la respuesta a preguntas frecuentes.
“Si los clientes tienen un objetivo claro y se crea un proceso para poder potencializar el canal o esos canales y darle fuerza a esa voz de las personas para comunicarse con ellos, se puede potenciar cualquier canal”
Livestream: La evolución de las plataformas de redes sociales.
Uno de los mayores retos a los que se enfrentan las empresas cuando utilizan las redes sociales es garantizar que todas estas las plataformas hagan parte de su Ecosistema Omnicanal de Customer Engagement. Esto significa que los clientes deben poder obtener el mismo nivel de servicio y asistencia independientemente de la plataforma que utilicen para interactuar. Además, las empresas deben ser capaces de responder rápidamente a las consultas y quejas de los clientes, así cómo habilitar estos canales para acelerar el proceso de Venta y apoyar sus campañas de Marketing. Y resulta que hoy en día tenemos nuevos jugadores en el mercado de plataformas que administran las redes sociales. Y otros jugadores que ya no existen. ¿Que ha pasado en la industria con todas estas plataformas de redes sociales como Hootsuite, Brandwatch, Meltwater, Salesforce Social Studio y Sprout Social, entre otras más?
Este video está disponible en todas las redes sociales con los hashtags:
LinkedIn: #conversacionesdecrm y #tomandocafeconjesushoyos
Facebook: #conversacionesdecrm y #tomandocafeconjesushoyos
Twitter: #conversacionesdecrm y #tomandocafeconjesushoyos
Los livestreams también están disponibles en formato Podcast