SugarCRM is no Longer a Traditional CRM
Tomando café con Jésus Hoyos: SugarCRM is no Longer a Traditional CRM
SugarCRM is no Longer a Traditional CRM
SugarCRM es un CRM que se considera no convencional o no tradicional en comparación con otros sistemas CRM más establecidos. SugarCRM se caracteriza por ser una plataforma abierta y personalizable, lo que permite a las organizaciones adaptarlo a sus necesidades específicas.
A diferencia de los sistemas CRM tradicionales, que a menudo son inflexibles y requieren una gran cantidad de personalización y configuración para adaptarse a una empresa en particular, SugarCRM se puede adaptar fácilmente a la forma en que una organización trabaja. Además, SugarCRM también se integra con aplicaciones y herramientas externas, lo que permite una mayor flexibilidad y eficiencia en la gestión de las relaciones con los clientes.
Adicionalmente es un CRM completo que soporta todo el ciclo de vida del cliente, ayudando a las organizaciones a mejorar la eficiencia y eficacia en la gestión de las relaciones con los clientes, y proporciona una visión general y un seguimiento de las interacciones del cliente.
En la fase de adquisición, SugarCRM permite a las organizaciones gestionar leads, oportunidades de venta y campañas de marketing, proporcionando una visión general de la actividad comercial y el rendimiento.
En la fase de servicio, SugarCRM ofrece una gestión de casos y soporte al cliente, permitiendo a las organizaciones registrar, asignar y resolver problemas y solicitudes de los clientes, y proporcionando un seguimiento y un historial de las interacciones del cliente.
En la fase de marketing, SugarCRM tiene herramientas de automatización de marketing y segmentación de clientes, permitiendo a las organizaciones crear y automatizar campañas de correo electrónico, segmentar a los clientes y medir el rendimiento.
Igualmente, ofrece una plataforma en donde se trabaja una fricción muy dada en las organizaciones: el trabajo en silos de las áreas de Marketing, ventas y servicio; gracias a la visión integral de las interacciones del cliente, ayudando a las organizaciones a coordinar esfuerzos y mejorar la comunicación entre las diferentes áreas, permitiendo a las áreas de ventas, servicios y marketing trabajar juntas de manera eficiente.
Por ejemplo, las áreas de ventas pueden utilizar SugarCRM para gestionar oportunidades de venta y seguimiento de los clientes potenciales, mientras que el servicio al cliente puede utilizarlo para gestionar casos y proporcionar soporte al cliente. Al mismo tiempo, el equipo de marketing puede utilizar SugarCRM para automatizar campañas de correo electrónico y segmentar a los clientes.
IA para toma de decisiones:
Sugar CRM, incluye características avanzadas de inteligencia artificial (IA) que permiten a las organizaciones realizar pronósticos automatizados y predecibles. Estas funciones ayudan a las organizaciones a tomar decisiones informadas y aumentar la eficacia de sus operaciones.
Algunas de las características de IA disponibles en SugarCRM incluyen:
Análisis predictivo: Utiliza algoritmos de aprendizaje automático para analizar datos históricos y predecir el comportamiento futuro del cliente, como la probabilidad de cierre de una venta o la posibilidad de una cancelación.
Guía de inteligencia: Proporciona sugerencias y recomendaciones automatizadas para mejorar el rendimiento de las ventas y el servicio al cliente, basadas en datos de rendimiento y tendencias.
Automatización de procesos: Utiliza la IA para automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia, como la asignación automática de casos y la generación automática de respuestas para correos electrónicos.
“Los datos son el elemento clave en la entrega de CX. Cuando conocemos al cliente, podemos personalizar la experiencia.”
Livestream: SugarCRM is no Longer a Traditional CRM
In recent years, SugarCRM has evolved from a traditional CRM with a Sales and Service module for the B2B mid-market to a complete platform with AI, marketing automation, and a unified user interface, including one data model, among many unique features. Come and join us to learn the evolution of SugarCRM.
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