Uso de analíticos para la transformación digital
Conversaciones de CRM: Uso de analíticos para la transformación digital
Conversaciones de CRM: Uso de analíticos para la transformación digital
La pandemia demostró, que el concepto de trabajo no está relacionado al espacio físico, donde se trabajan 8 horas y pagan si estuviste sentado en la silla de un escritorio. El verdadero trabajo es un estado mental, en el cual tu decides que elemento necesitas para realizar tu trabajo, las horas requeridas, etc., básicamente, es un concepto que evoluciona en la medida que la transformación digital avanza.
Los analíticos son ese elemento clave, del cual ya hemos hablado, pero son tan importantes en las organizaciones porque nos permiten no sólo conocer al cliente externo, sino al interno, estos datos se tienen en cuenta para saber como los empleados trabajan y poder influenciar la experiencia de ellos, antes que ellos logren hacerlo con el cliente externo. Sin embargo, las empresas evitan hacer esta clase de levantamiento de data porque no quieren entrar en discusiones de conversaciones con los empleados y no quieren reconocer lo disfuncionales que son.
Y es que la clave de todo esto es la confianza, la confianza con el cliente interno, con el análisis de los datos, porque estos no solo nos sirven para validar lo que estamos haciendo, sino entender lo que se puede mejorar. Es en este punto donde nos preguntamos, queremos seguir trabajando en el pasado o queremos trabajar en el siglo XXI?
Para finalizar, debemos evolucionar y seguir avanzando a través del movimiento digital, pero con el entendimiento de los datos internos, para generar empatía con los empleados.
“Recursos Humanos son los ejecutores de todo lo que podemos extraer de los datos porque es el único equipo que puede llegar a todas las áreas”
Análisis de datos para entender la experiencia de los empleados
A través de los años hemos aprendido con los clientes y socios comerciales, que el punto óptimo para hacer una transición exitosa en transformación digital, no es necesariamente imitar los patrones de trabajo ya existentes, que suceden en el entorno de oficina, aquí existe una oportunidad única y sin precedentes para transformar la forma en la que trabajamos y hacer el trabajo de manera más efectiva.
Para conseguir todo eso no hay mejor manera, que sumergirse en el mundo de los datos, con el fin de aprender mucho más en donde está la oportunidad. Después de todo, trabajar con herramientas sociales y digitales siempre se ha tratado de “trabajar de manera más inteligente, no necesariamente más difícil”. Y, si hay algo que hemos aprendido nosotros mismos en el transcurso de los últimos años es que, si una organización quisiera convertirse en una empresa socialmente integrada, asíncrona, en red y distribuida, data analytics ciertamente puede ayudar a acelerar ese proceso con una ventaja clave: reduciendo la sobrecarga digital al mínimo.
Analizar los datos, para entornos colaborativos tiene un gran impacto en términos de cómo las empresas definen cómo debería ser el trabajo en el siglo XXI y mejorando no sólo la experiencia del cliente externo, también la del cliente interno, que cómo todos saben es el activo más importante de las compañías.
Conversaciones de CRM: Uso de analíticos para la transformación digital
El uso de analíticos para empezar u optimizar la transformación digital. Invitado: Luis Suarez Digital Transformation and Data Analytics Adviser, Panagenda.
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