Jesús Hoyos’ Blog
This blog has a series of posts classified into four main Categories: Advisory (specific posts with advice about Latin America and Customer Engagement), Conversaciones de CRM (videos and podcasts with colleagues about all things CRM), Tomando Café con Jesús Hoyos (videos and podcasts with SaaS vendors in many industries - CRM, Social Media, CX, CaaS, Martech, etc.), and Cápsulas de Customer Engagement (videos and podcasts with tips and opinions about Customer Engagement - mainly with the Solvis Team).
I have Linkedin articles in English.
About this Blog
Some posts will be in Spanish and others in English. You can find the respective post language using the English Post tag and Spanish Post tag. Categories and Tags are available on the footer section of every page. I had migrated some posts from my previous three blog platforms: HubSpot, WordPress, and TypePad. Not all posts are on this new platform. Go to jesushoyos.typepad.com to read posts before 2015.
El ecosistema de CRM: componentes básicos que debes saber si eres nuevo en CRM
Este artículo desglosa el concepto de un ecosistema de CRM en componentes simples para aquellos de ustedes que son nuevos en el mundo de CRM (Customer Relationship Management), representado cada componente con ejemplos ya conocidos de marketing, ventas y servicio. Cada componente tiene indicadores de entendimiento para guiar su progreso desde el conocimiento básico hasta temas avanzados en el mundo de CRM.
Los Costos Iniciales y Ocultos al Implementar IA en un Ecosistema de CRM: El Arte y la Ciencia de Entender, Calcular y Medir los costos de IA.
La implementación de Inteligencia Artificial (AI) en un ecosistema de CRM promete beneficios significativos en marketing, ventas y servicio al cliente, incluyendo personalización, automatización y análisis predictivo. ¿Pero cuales son los costos iniciales y escondidos en implementar IA con el CRM?
Programa de Mentoría en CRM y CX: La Clave para Potenciar a tu Equipo
Si eres una empresa que desea optimizar su estrategia de CRM o CX, considera la implementación de un programa de mentoría para asegurar un equipo preparado, comprometido y alineado con los objetivos de negocio. Como menciona Jesús, “la clave del éxito es dedicar tiempo al desarrollo del talento, porque sin él, las tecnologías y estrategias simplemente no alcanzarán su verdadero potencial.
Cómo Contratar y Retener Profesionales Clave para tu equipo de Customer Engagement: 20 Tácticas con un Plan para Empezar
Debemos asegurarnos de que nuestro CRM (marketing, ventas y servicio) esté optimizado e integrado, con una estructura omnicanal completa y con los datos de clientes adecuados. Para lograrlo, necesitas contar con el talento adecuado para ejecutar la estrategia. Sin el talento correcto, no podrás implementar tu estrategia.
Es necesario contratar y retener a profesionales de alto nivel en la Gestión de la Relación con el Cliente (Customer Engagement) para garantizar que tu organización pueda ejecutar su estrategia y desplegar o mantener la tecnología adecuada para la gestión de clientes. Estos profesionales, que trabajan en áreas como Marketing, Ventas y Soporte, pueden formar parte de un equipo de Experiencia del Cliente (CX), Operaciones de Marketing, Operaciones de Ingresos, Servicio al Cliente y/o departamentos de TI. Pueden reportar a CxOs, Directores de CRM o Líderes de CX, y pueden estar organizados en Unidades de Negocio Transversales, Oficinas de Gestión de Proyectos (PMO) o Centros de Excelencia.
Uso de analíticos para la transformación digital
La pandemia demostró, que el concepto de trabajo no está relacionado al espacio físico, el verdadero trabajo es un estado mental en el cual tu decides que elemento necesitas para realizar tu trabajo, las horas requeridas, etc., básicamente, es un concepto que evoluciona en la medida que la transformación digital avanza.
¿Estamos realmente innovando y transformando?
Al hablar de transformación digital estamos perdiendo el tema más importante, el cliente. Vemos que hay conversaciones y metodologías de cómo mejorar la experiencia del cliente, pero no hay un movimiento fuerte en la industria, que tenga un enfoque en el cliente (más allá de usar un CRM o Ecosistemas de Customer Engagement).
Experiencias y el impacto de la Tecnología, ¿Estamos preparados?
La tecnología habilita mucho las interacciones para manejar la experiencia del cliente. Con Cecilia Hugony, Founder - RealCX, vamos a conversar que significa esto cuando estamos creando experiencias.
Podcast 38 - Customer Centric vs Transformación Digital
Un tema interesante es que todavía hay un enfoque en transformación digital.
Los Componentes Fundamentales para una Transformación Digital
Este artículo es una traducción del artículo original de Esteban Kolsky sobre la Transformación Digital y la gran oportunidad en nuestras empresas en América Latina para poder ser ágiles en esta transformación digital.
Conversaciones de CRM: Microsoft CRM, Facebook-WhatsApp y Transformación Digital
Microsoft CRM, Facebook-WhatsApp y Transformación Digital